Kalite Takım Yöneticisi

Teleperformance Türkiye

Dünya çapında mükemmel müşteri deneyimi sağlama konusunda lider konumda olan Teleperformance, uluslararası ölçekte firmalara hizmetler sağlar, kurumların müşteri hizmetleri, teknik destek, satış, pazarlama, tahsilat süreçlerinin yönetiminde üstün sonuçlar elde eder.

Teleperformance Grup, 83 ülkede, 265 dil ve lehçede, 450 Çağrı merkezinde 380.000'den fazla çalışanıyla farklı sektörlerde, çeşitli ülkelerde faaliyet gösteren büyük ölçekli uluslararası firmalara dış kaynaklı Çağrı Merkezi hizmeti sunmaktadır. 

Teknik projelerimizden Kalite Departmanı'na bağlı olarak Kalite Takım Yöneticisi pozisyonunda değerlendirilmek üzere aşağıda belirttiğimiz nitelik ve tecrübeye sahip takım arkadaşı arıyoruz.

Aranan Nitelikler:

·       Lisans mezunu olmak ,

·       Çağrı merkezi kalite değerlendirme alanında (tercihen teknik proje ) en az 2 yıl tecrübesi olmak

·       Global yazışma, konuşma ve prosesleri çok iyi seviyede yürütebilecek İngilizce bilgisine sahip olmak,

·       MS Office yazılımları konusunda iyi düzeyde bilgi sahibi olmak,

·       Yazılı ve sözlü iletişim becerileri kuvvetli,

·       Takım çalışmasına yatkın, insan ilişkileri iyi, müşteri odaklı,

·       Analitik düşünme ve problem çözme yetenekleri gelişmiş

·       Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış ya da en az 2 yıl tecilli

Yetkinlik Bazlı Nitelikler:

·       Teleperformance global standartlarına uyum ve sürekliliği sağlamak

·       Kalite süreçlerini zamanında ve prosedüre uygun şekilde gerçekleştirmek

·       Kalite analizlerinin zamanında ve müşteri gerekliliklerine uygun şekilde üretildiği ve ilgili kişilerle paylaşıldığından emin olmak

·       Global standartlara ilişkin iç denetimlerini gerçekleştirmek, raporlamalarını yapmak

·       Süreç geliştirmelerini planlamak ve uygulamak

·       Kalite eğitimlerini yaygınlaştımak,eğitim materyallerinin hazırlanması için destek sağlamak,

·       İnsan ilişkilerinde başarılı, proaktif yaklaşıma sahip ve her yönetim seviyesi ile etkin iletişim kurabilme becerilerine sahip olmak

·       Organizasyon becerileri gelişmiş ve yoğun iş temposunda iş önceliklerini belirleme yetkinliğine sahip olmak

·       Sonuç odaklı, motive ve profesyonel bakış açısına sahip olmak

·       Performans arttırma konusunda sorumluluk üstlenmek

TELEPERFORMANCE’IN ÇALIŞANLARINA SUNDUĞU FIRSATLAR

Bünyemize katılan arkadaşları dünya çapında başarı ile uyguladığımız yapılandırılmış gelişim programları olan TOPS ve BEST ile destekleyerek profesyonel gelişimlerini ve kariyer planlamalarını sağlıyoruz.