Workforce Management Specialist

Teleperformance Türkiye

Teleperformance, Weltmarktführer für Contact Center Services, unterhält über 100.000 computerausgestattete Arbeitsplätze, beschäftigt mehr als 217.000 Mitarbeiter in 350 Contact Center,  verteilt auf 76 Länder, und bietet seine Dienstleistungen in mehr als 265 Sprachen im Namen von internationalen Firmen aus allen Branchen an.
Im Zuge unseres Wachstums suchen wir für Standort Istanbul eine/n Workforce Management Specialist (m/w).
 
Verantwortungsbereiche:

• Erstellung einer effizienten Einsatzplanung für verschiedene Projekte namhafter Auftraggeber unter Berücksichtigung von Betriebsvereinbarungen, gesetzlichen Rahmenbedingungen, und Mitarbeiterwünschen
• Direkte Zusammenarbeit mit den Abteilungsleitern, den Teamleitern und den Betriebsräten aller Standorte
• Erstellen von Forecasts unter Berücksichtigung verschiedener Forecastmodelle
• Mitarbeiterdatenmanagement in WFM-Systemen,
• Erstellen und pflegen der Jahresurlaubsplanung
• Mitwirken bei Prozessoptimierungen
• Erstellung und Pflege von Reports und Kalkulationen

İŞ TANIMI

Ihr Profil:

• Sie verfügen über mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Workforce Management sowie im Call Center Umfeld
• Sie besitzen Erfahrungen mit WFM Tools, sowie Teleopti
• Sie verfügen über sehr gute MS-Office-Kenntnisse
• Sie besitzen sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
• Gutes Zahlenverständnis und analytische Denkweise
• Strukturiertes lösungsorientiertes Arbeiten und schnelle Auffassungsgabe
• Selbstständiges und verantwortungsbewusstes Handeln
• Flexibilität, Belastbarkeit und Einsatzbereitschaft
• Hohe kommunikative Kompetenzen, Durchsetzungsvermögen sowie Teamfähigkeit runden Ihr Profil ab

Wir bieten:

• Eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem internationalen Unternehmen
• Interne Weiterbildung und Entwicklungschancen
• Guter Zusammenhalt im Team und Spaß bei der Arbeit