Daha iyi bir deneyim için uygulamada aç

İlan yayından kaldırılmıştır!
Şanlıurfa
İlan yayından kaldırılmıştır!

Çalışma Şekli

Tam Zamanlı

Pozisyon Seviyesi

Yönetici adayı

Departman

Müşteri Hizmetleri / Çağrı M...

Müşteri Hizmetleri / Çağ...

Başvuru Sayısı

805 başvuru

Çalışma Şekli

Tam Zamanlı

Pozisyon Seviyesi

Yönetici adayı

Başvuru Sayısı

805 başvuru

Departman

Müşteri Hizmetleri / Çağrı Mer...

Kariyer Image

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

Inbound projelerde görev almak üzere   Müşteri Hizmetleri Projeleri deneyimli 'Takım Lideri' aramaktayız.

  • En az lise mezunu
  • Daha önce mutlaka Inbound projelerde  en az 2 yıl takım lideri olarak görev almış, çağrı merkezi yönetimi tecrübesine sahip
  • İletişimi kuvvetli, müşteri odaklı
  • Raporlama ve sunum becerileri yüksek
  • Analitik ve problem çözme becerileri gelişmiş
  • Zamanını verimli ve etkin yönetebilen
  • Sonuç odaklı, motive ve profesyonel bakış açısına sahip
  • İnisiyatif alma ve karar verme becerileri gelişmiş
  • Ekibindeki çalışan mutluluğunu ve bağlılığını tüm performans göstergeleriyle birlikte sağlayabilien
  • Esnek ve yoğun çalışma temposuna ayak uydurabilecek
  • İyi derece MS Office programlarını kullanabilen
  • Tercihen Urfa’da ikamet eden ve seyahat engeli olmayan , Farklı illerde yaşayıp Urfa'ya taşınabilecek olan
  • Askerlik hizmetini tamamlamış veya tecilli olan

İŞ TANIMI

·        Yönetimi altındaki ekibin performanslarını yönetmek ve koçluk yapmak,

·        Motivasyonun arttırılması, iş bilgi ve becerilerinin geliştirilmesi için kendine bağlı çalışanlarla düzenli olarak iletişim içinde olmak,

·        Müşterilere belirlenen standartlar doğrultusunda kaliteli hizmet verilmesini sağlamak,

·        Takım üyelerinin etkin ve verimli şekilde çalışmaları için gerekli müdahaleleri yaparak, müşteri hizmetlerinin günlük operasyonunun en iyi düzeyde yürütülmesini sağlamak,

·        İş kalitesini ve verimliliği artırmak için takım üyelerinin ihtiyaç duydukları iş, ürün ve performansla ilgili her türlü sorunlarına destek olmak, çözüm üretmek, eğitimler vermek.

Aday Kriterleri

En az 2 yıl tecrübeli
Lise(Mezun), Ön Lisans(Öğrenci), Ön Lisans(Mezun), Üniversite(Mezun)
Yapıldı, Muaf, Tecilli

Çağrı Merkezi Takım Lideri pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.

Çağrı Merkezi Takım Lideri Çağrı Merkezi Takım Lideri Maaşları Çağrı Merkezi Takım Lideri Nasıl Olunur? Çağrı Merkezi Takım Lideri Nedir? Çağrı Merkezi Takım Lideri İş İlanları
TEMPO ÇAĞRI MERKEZİVE İŞ SÜREÇLERİ DIŞKAYNAK HİZM.TİC.A.Ş.

Çağrı Merkezi Ürün ve Hizmetleri / Çağrı Merkezi Hizmetleri

Hakkımızda

Tempo Çağrı Merkezi olarak, Müşteri Hizmetleri ve Tele-Satış alanlarındaki yenilikçi yaklaşımlarımızla, Türkiye ekonomisine yön veren iş ortaklarımıza 2001 yılından bu yana yaratıcı, esnek, müşteri ve hedef odaklı, Çağrı Merkezi Destekli Bütünleşik Çözümler sunmaktayız. Türkiye genelinde İstanbul, Afyonkarahisar, Şanlıurfa, Batman ve Adıyaman olmak üzere toplam 5 il ve 8 lokasyonda yaklaşık 3500'e yakın çalışanımızla müşterilerimize hizmet vermekteyiz. Tempo Çağrı Merkezi’nin başarılı büyümesi Japonya’nın lider şirketler topluluklarından Mitsui & Co. Ltd.ile 2013 yılı Ocak ayında gerçekleşen yatırım ortaklığı ile devam etmektedir. Misyonumuz, çalışanlarımız için kariyer ve kişisel gelişimlerine katkı sağlayabilecekleri keyifli bir çalışma ortamı yaratmak, müşterilerimiz içinse fark yaratan anlayışlar ile hizmet kalitesine ve verimliliklerine ölçülebilir katkı sağlamaktır. İşe alımlarımız, değerlerimizle örtüşen, şirketimizin büyüme trendine uyum sağlayabilecek, iç ve dış müşterilerini mutlu eden takım oyuncularını şirketimize kazandırmayı hedefler.

Tempo Çağrı Merkezi olarak, Müşteri Hizmetleri ve Tele-Satış alanlarındaki yenilikçi yaklaşımlarımızla, Türkiye ekonomisine yön veren iş ortaklarımıza 2001 yılından bu yana yaratıcı, esnek, müşteri ve hedef odaklı, Çağrı Merkezi Destekli Bütünleşik Çözümler sunmaktayız. Türkiye genelinde İstanbul, Afyonkarahisar, Şanlıurfa, Batman ve Adıyaman olmak üzere toplam 5 il ve 8 lokasyonda yaklaşık 3500'e yakın çalışanımızla müşterilerimize hizmet vermekteyiz. Tempo Çağrı Merkezi’nin başarılı büyümesi Japonya’nın lider şirketler topluluklarından Mitsui & Co. Ltd.ile 2013 yılı Ocak ayında gerçekleşen yatırım ortaklığı ile devam etmektedir. Misyonumuz, çalışanlarımız için kariyer ve kişisel gelişimlerine katkı sağlayabilecekleri keyifli bir çalışma ortamı yaratmak, müşterilerimiz içinse fark yaratan anlayışlar ile hizmet kalitesine ve verimliliklerine ölçülebilir katkı sağlamaktır. İşe alımlarımız, değerlerimizle örtüşen, şirketimizin büyüme trendine uyum sağlayabilecek, iç ve dış müşterilerini mutlu eden takım oyuncularını şirketimize kazandırmayı hedefler.

Şirket Sayfasına Git
Şirketin Aydınlatma Metni

KARİYER.NET ÜZERİNDEN İŞLENEN KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASINA İLİŞKİN AYDINLATMA METNİSayın Çalışan Adayı,İşbu aydınlatma metni, aşağıda bilgilerine yer verilen ve grup şirketi olan iki şirketten birinin iş ilanına başvurmanız halinde, ilgili şirket tarafından işlenecek olan kişisel verilerinize yönelik hazırlanmıştır. Her iki şirket tarafından işlenen kişisel verileriniz aynı olmakla birlikte, şirketlerin veri işleme faaliyetlerine yönelik değişiklik gösteren hususlar işbu aydınlatma metninde belirtilmiştir. İşbu aydınlatma metni, kişisel verilerinizin her iki şirket tarafından da işlendiği anlamına gelmemektedir, aydınlatma metninde belirtilen hususları iş başvurusu yaptığınız şirket özelinde değerlendirmeniz gerekmektedir. İlgili şirketler tarafından işlenecek kişisel verilerinize ilişkin detaylı bilgiyi metnin devamında bulabilirsiniz;a) “Maslak Mahallesi, Dereboyu Cad. / Meydan Sok. Beybi Giz Plaza No:1, Kat:32 Sarıyer/İstanbul” adresinde faaliyet gösteren KURUMSAL DESTEK DANIŞMANLIK VE YÖNETİM ANONİM ŞİRKETİ (“MAGNA”), veyab) “Büyükdere Cad. Maslak İş Merkezi No:37 Kat:7 Sarıyer/İstanbul adresinde faaliyet gösteren TEMPO ÇAĞRI MERKEZİ VE İŞ SÜREÇLERİ DIŞ KAYNAK HİZMETLERİ TİCARET ANONİM ŞİRKETİ (“TEMPO”),olarak kişisel verilerinizin güvenliği hususuna azami hassasiyet göstermekteyiz. Bu bilinçle, TEMPO veya MAGNA bünyesinde çalışmak isteyen ve iş başvurusunda bulunan gerçek kişilere ait kişisel verilerin 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“Kanun”)’na, Kanun’a bağlı yürürlüğe koyulan ve koyulacak ikincil düzenlemelere (yönetmelik, tebliğ, genelge) ve bağlayıcı nitelikteki Kişisel Verileri Koruma Kurulu tarafından alınmış ve alınacak kararlara uygun olarak işlenerek, muhafaza edilmesine büyük önem atfetmekteyiz. Bu sorumluluğumuzun tam idraki ile Kanun’da tanımlı şekli ile “Veri Sorumlusu” sıfatıyla, kişisel verilerinizi aşağıda izah edildiği surette ve mevzuat tarafından emredilen sınırlar çerçevesinde işlemekteyiz.1. Veri Sorumlusuna İlişkin Bilgiler Kanun uyarınca;a) Maslak Mahallesi, Dereboyu Cad. / Meydan Sok. Beybi Giz Plaza No:1, Kat:32 Sarıyer/İstanbul” adresinde faaliyet gösteren KURUMSAL DESTEK DANIŞMANLIK VE YÖNETİM ANONİM ŞİRKETİ Veri Sorumlusudur.b) Büyükdere Cad. Maslak İş Merkezi No:37 Kat:7 Sarıyer/İstanbul adresinde faaliyet gösteren TEMPO ÇAĞRI MERKEZİ VE İŞ SÜREÇLERİ DIŞ KAYNAK HİZMETLERİ TİCARET ANONİM ŞİRKETİ Veri Sorumlusudur.2. Kişisel Verilerin İşlenme AmaçlarıKişisel verileriniz TEMPO veya MAGNA tarafından;• Çalışan adaylarının başvuru süreçlerinin yürütülmesi,• İletişim faaliyetlerinin yürütülmesi,• İnsan kaynakları süreçlerinin planlanması,• İstihdam süreçlerinin yürütülmesi,• Çalışan adayının başvurduğu pozisyona uygunluğunun denetlenmesi,• Çalışan adayı seçme ve yerleştirme süreçlerinin yürütülmesi,• Başvuru ve işe alım süreci hakkında çalışan adayı ile iletişime geçilmesi,• Müşteri ilişkileri yönetimi süreçlerinin yürütülmesiamaçlarıyla Kanun’da belirtilen sınırlar çerçevesinde hukuka, dürüstlük kurallarına uygun ve işbu amaçlarla her daim bağlantılı, sınırlı ve ölçülü şekilde işlenmektedir.3. Kişisel Verilerin AktarılmasıKişisel verileriniz, yukarıda sayılan amaçlar dahilinde Kanun’un 8. ve 9. maddelerinde belirtilen şartlara uygun olarak, başta TEMPO’nun veya MAGNA’nın İnsan Kaynakları Departmanı çalışanlarına ve yöneticilerine, TEMPO’nun dışarıdan hizmet aldığı insan kaynakları programı hizmeti sunan firmaya (işbu aktarım MAGNA için geçerli değildir), açık rızanıza istinaden TEMPO’nun veya MAGNA’nın yurtiçinde veya yurtdışında hizmet sunduğu müşterilerine, yalnızca gerekli hallerde ve açık rızanıza istinaden grup şirketlerine, sadece gerekli hallerde TEMPO veya MAGNA’nın vekalet vermiş olduğu avukata/avukatlara ve talep edilmesi halinde resmi kurum ve kuruluşlara aktarılabilecektir.4. Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemleri ve Hukuki SebepleriKişisel verileriniz; İnsan Kaynakları Birimi tarafından, kariyer.net üzerindeki CV’niz ve doldurduğunuz diğer alanlar aracılığıyla elektronik ortamda toplanmaktadır.Bu kapsamda aşağıda belirtilen genel ve özel nitelikli kişisel verileriniz, yukarıda belirtilen yöntemlerle işlenmekte ve toplanmaktadır;VERİ KATEGORİSİ İŞLENEN KİŞİSEL VERİLERKimlik Ad-Soyad, doğum yeri/tarihi, cinsiyet, medeni durumu, uyruk, ehliyet bilgisi, TC kimlik no, vatandaşlık no (yabancı uyrukluysa),İletişim Cep telefonu, adres, e-posta adresi Mesleki Deneyim Eğitim bilgileri, diploma bilgisi, yabancı dil bilgisi, alınan eğitimler, sertifikalar, bilgisayar becerileri, referans gösterdiği kişi bilgileri, CV’de yer alan bilgiler gibiÖzlük Verisi Önceki iş deneyimleri, pozisyon bilgisi, ücret beklentisi gibiDiğer Seyahat engeli olup olmadığı bilgisi, askerlik durumuna ilişkin bilgi, ön yazıda çalışan adayının kendisi tarafından paylaşılan kişisel veriler gibiBaşvurusu olumsuz sonuçlanan çalışan adaylarına ait CV’ler ve TEMPO veya MAGNA tarafından altı ay boyunca saklanacak ve başvurunun reddedildiği tarihi takip eden ilk periyodik imha döneminde imha edilecektir.TEMPO veya MAGNA’ya yapacağınız başvurular ve göndereceğiniz CV’lerde yukarıda sayılanlar dışında bir kişisel veri ve özellikle de özel nitelikli kişisel veri kategorisine giren (ırk, etnik köken, siyasi düşünce, felsefi inanç, din, mezhep veya diğer inanç bilgisi, dernek/vakıf veya sendika üyeliği, sağlık bilgisi vs.) verileri paylaşmamınız önemle rica ederiz. Başvurunuzun değerlendirilmesi için yeterli olacak kişisel verilerin dışındaki veriler, tarafımızla paylaşılması halinde derhal imha edilecektir.Paylaşılan referans bilgileri için ilgili kişilerden gerekli izinlerin alınması çalışan adayının sorumluluğundadır.5. Veri Sahiplerinin Kanun Kapsamındaki HaklarıDilediğiniz zaman TEMPO veya MAGNA’ya başvurarak;• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, • Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,• Kişisel verilerinizin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,• Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,• Kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesini isteme,• Kanun’un 7. Maddesinde öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme,• Kanun’un 11. Maddesinin (d) ve € bentleri uyarınca yapılan işlemlerin, kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,• İşlenen verilerinizin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle kendiniz aleyhine bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,• Kişisel verilerinizin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme,Haklarınızı kullanmayı talep edebilirsiniz. Haklarınıza ve Kanun’un uygulanmasına ilişkin taleplerinizi;a) MAGNA’ya yapılacak başvurularda; işyerinden veya www. magnakurumsal.com.tr adresinden temin edebileceğiniz başvuru formunu doldurarak ıslak imzalı şekilde Maslak Mahallesi, Dereboyu Cad. / Meydan Sok. Beybi Giz Plaza No:1, Kat:32 Sarıyer/İstanbul adresine noter kanalıyla, iadeli taahhütlü posta yoluyla veya şahsi başvurunuzla ya da elektronik ortamda doldurduğunuz başvuru formunu mobil imzanızla, güvenli elektronik imzanızla imzaladıktan sonra KEP adresinizi veya MAGNA’nın veri kayıt sisteminde halihazırda kayıtlı olan e-posta adresinizi kullanarak kalite @magnakurumsal.com.tr adresine iletebilirsiniz.b) TEMPO’ya yapılacak başvurularda; işyerinden veya www .tempocagri.com adresinden temin edebileceğiniz başvuru formunu doldurarak ıslak imzalı şekilde Büyükdere Cad. Maslak İş Merkezi No:37 Kat:7 Sarıyer/İstanbul adresine noter kanalıyla, iadeli taahhütlü posta yoluyla veya şahsi başvurunuzla ya da elektronik ortamda doldurduğunuz başvuru formunu mobil imzanızla, güvenli elektronik imzanızla imzaladıktan sonra KEP adresinizi veya TEMPO’nun veri kayıt sisteminde halihazırda kayıtlı olan e-posta adresinizi kullanarak tempocagri @hs01.kep.tr adresine iletebilirsiniz. TEMPO veya MAGNA, bu kapsamdaki taleplere yazılı olarak cevap verilecekse, on sayfaya kadar ücret almadan; on sayfanın üzerindeki her sayfa için 1 Türk Lirası işlem ücreti alarak yanıtlandıracaktır. Başvuruya cevabın CD, flash bellek gibi bir kayıt ortamında verilmesi halinde TEMPO veya MAGNA tarafından talep edilebilecek ücret kayıt ortamının maliyetini geçemeyecektir.Kişisel veri sahibi olarak sahip olduğunuz ve yukarıda belirtilen haklarınızı kullanmak için yapacağınız ve kullanmayı talep ettiğiniz hakka ilişkin açıklamalarınızı içeren başvuruda; talep ettiğiniz hususun açık ve anlaşılır olması, talep ettiğiniz konunun şahsınız ile ilgili olması veya başkası adına hareket ediyor iseniz bu konuda noter tarafından tasdiklenmiş özel vekâletnamenizi ibraz etmeniz gerekecektir. Başvurularınızda, ad-soyad, imza, T.C. kimlik numarası, ikamet veya işyeri adresi, e-posta adresi, telefon ve faks numarası, talep konusu unsurlarının bulunması “Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ” uyarınca zorunludur. Söz konusu unsurları barındırmayan başvurular TEMPO veya MAGNA tarafından reddedilecektir.KARİYER.NET ÜZERİNDEN İŞLENEN KİŞİSEL VERİLERE YÖNELİK AÇIK RIZA BEYANI a) Tempo Çağrı Merkezi ve İş Süreçleri Dış Kaynak Hizmetleri Ticaret Anonim Şirketi iş ilanına başvurmanız halinde;İşbu Açık Rıza beyanı 6698 Sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’na uygun olarak hazırlanan Kariyer.net Üzeriden İşlenen Kişisel Verilerin Korunması ve İşlenmesi Aydınlatma Metni’nde detaylı olarak açıklanan hususlar kapsamında kişisel verilerinin işlenmesine yönelik ilgili kişinin açık rızasının alınmasına ilişkin hazırlanmıştır. TEMPO ÇAĞRI MERKEZİ VE İŞ SÜREÇLERİ DIŞ KAYNAK HİZMETLERİ TİCARET ANONİM ŞİRKETİ (“ŞİRKET”) tarafından aydınlatma metninde belirtilen kişisel verilerinizin işlenmesi ve aktarılması için açık rızanız gerekmektedir. Bu verilerin işlenmesi tamamen özgür iradenize bağlı olup, rıza göstermemeniz halinde herhangi bir olumsuzluk oluşmayacaktır. Açık rıza verdikten sonra da dilediğiniz zaman işbu rızanızı geri alabilirsiniz.b) Kurumsal Destek Danışmanlık ve Yönetim Anonim Şirketi iş ilanına başvurmanız halinde;İşbu Açık Rıza beyanı 6698 Sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’na uygun olarak hazırlanan Kariyer.net Üzeriden İşlenen Kişisel Verilerin Korunması ve İşlenmesi Aydınlatma Metni’nde detaylı olarak açıklanan hususlar kapsamında kişisel verilerinin işlenmesine yönelik ilgili kişinin açık rızasının alınmasına ilişkin hazırlanmıştır. KURUMSAL DESTEK DANIŞMANLIK VE YÖNETİM ANONİM ŞİRKETİ (“ŞİRKET”) tarafından aydınlatma metninde belirtilen kişisel verilerinizin işlenmesi ve aktarılması için açık rızanız gerekmektedir. Bu verilerin işlenmesi tamamen özgür iradenize bağlı olup, rıza göstermemeniz halinde herhangi bir olumsuzluk oluşmayacaktır. Açık rıza verdikten sonra da dilediğiniz zaman işbu rızanızı geri alabilirsiniz.Kimlik, İletişim, Mesleki Deneyim, Özlük ve Diğer Verilerimin, aydınlatma metninde belirtilen amaçlar ve hukuki sebepler dahilinde Şirket’in dışarıdan hizmet aldığı insan kaynakları hizmeti sunan firmaya, yurtiçi veya yurtdışındaki müşterilerine ve grup şirketlerine aktarılmasına açıkça rıza gösteriyorum.

Detaylı Bilgi
Yan Haklar

Prim.

TEMPO ÇAĞRI MERKEZİVE İŞ SÜREÇLERİ DIŞKAYNAK HİZM.TİC.A.Ş. İş İlanları

Çağrı Merkezi Takım Lideri pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.

Çağrı Merkezi Takım Lideri Çağrı Merkezi Takım Lideri Maaşları Çağrı Merkezi Takım Lideri Nasıl Olunur? Çağrı Merkezi Takım Lideri Nedir? Çağrı Merkezi Takım Lideri İş İlanları