Müşteri İlişkileri Yöneticisi

Ticimax Bilişim Teknolojileri A.Ş.

Ticimax Bilişim Teknolojileri A.Ş., tüm ölçeklerdeki şirketlerin e-ticaret alanında büyümelerini hedefleyen, rekabet güçlerini arttıran, gelişmiş ve yenilikçi e-ticaret altyapıları sağlayan bir teknoloji şirketidir. 2005 yılında kurulan şirketimiz kendi alanında yazılım ve altyapı konularında aralarında önemli markalarında bulunduğu binlerce şirketin e-ticaret yazılım altyapısını sağlayan sektörün lider şirketlerindendir.

Firmamızın İstanbul / Ataşehir'de bulunan merkezinde geliştirmekte olduğumuz e-ticaret yazılımlarının ticket sistemi ve telefon ile teknik desteğini verecek Müşteri İlişkileri Yöneticisi aramaktayız.

• İstanbul Anadolu Yakasında ikamet eden,
• En az önlisans programlarından mezun,
• Benzer sektörlerin Çağrı merkezi ve/veya Müşteri hizmetleri alanında en az 2 yıl tecrübe edinmiş,
• Teknolojiye ve e-ticarete ilgi duyan
  
• Sabırlı, enerjik, insan ilişkilerinde ve stres yönetiminde başarılı, 
• İyi derece MS Office programlarını kullanabilen,
• İletişim becerileri gelişmiş, diksiyonu düzgün,
• Müşteri sorunlarına odaklanarak sorunların çözümünde aktif rol alarak, şirket içi diğer departmanlarla olan koordinasyonu sağlamada etkili ve başarılı olabilecek,
• Takım çalışmasına yatkın,
• Müşteri memnuniyeti ilkesini benimsemiş

İŞ TANIMI

• Inbound ve Outbound çalışmaları gerçekleştirmek, müşteri bilgilendirme süreçlerini yürütmek, takip etmek ve sonuçlandırmak
• Müşterilerimizden gelen geri bildirim, talep, beklenti, öneri ve şikayetleri değerlendirmek ve gerektiğinde departmanlar arası iç iletişim kurarak uygun çözümler bulmak, iş geliştirme süreçlerinde destek olmak
• Gelen çağrılarda müşterilerin bilgilendirilmesi ve kullanım desteği verilmesi
• Uygulamaları etkileyen genel sorunlarda IT ekipleri ile koordinasyonu sağlayarak problemlerin hızlı şekilde çözümlenmesini sağlamak konularında Müşteri İlişkileri ekibinin başında görev alacak ekip arkadaşı arıyoruz.