Eğitim ve Kalite Uzmanı

TİCİMAX BİLİŞİM TEKNOLOJİLERİ AŞ.

GENEL NİTELİKLER

• Üniversitelerin, Eğitim Bilimleri, Psikoloji, Sosyoloji, Felsefe, Halkla İlişkiler ve benzeri bölümlerden mezun,
• Müşteri Hizmetleri Eğitim ve Kalite bölümlerinde en az  2 yıl deneyim sahibi,
• Müşteri Hizmetleri görüşme kalitesi ve yazılı mesaj değerlendirme, kalibrasyon ve geri bildirim süreçlerine hakim,
• Telefonda iletişim teknikleri, yazılı iletişim kuralları, teknik iş bilgisi eğitim içerikleri tasarımı ve sunumunda deneyimli,
• Hizmet kalitesi süreçlerinin yönetimi konusunda kurumsal eğitimlere katılmış,
• Prezentasyon araçlarını ve tercihen gelişmiş online eğitim platformlarını etkin şekilde kullanmış,
• İnsan ilişkilerinde başarılı, iyi derecede yazılı ve sözlü iletişim yeteneğine sahip,
• Problem çözme, karar verme, iş takibi ve sonuç alma becerileri gelişmiş,
• Tercihen teknoloji ve e-ticaret konusunda tecrübe sahibi,

İŞ TANIMI

• Operasyon departmanı bünyesinde eğitim ve kalite faaliyetlerinin planlanması, koordinasyonu ve yürütülmesini sağlamak.
• Sorumluluk alanında bulunan ekibin aylık belirlenen adette, belirlenmiş olan konularda görüşme kayıtlarını ve yazılı mesajlarını değerlendirmek.
• Değerlendirme sonuçları ile ilgili geri bildirimleri zamanında vermek. Gerektiğinde, değerlendirme ile eş zamanlı geri bildirim vererek gelişim sağlamak.
• Gelişim süreçlerini takip ederek, gelişim durumunu Birim Yöneticisi’ne raporlamak.
• Ekibin gelişim alanları ile ilgili oluşacak ihtiyaçları analiz etmek, eğitim vermek, eğitimin etkinliğini ölçümlemek ve gelişimi raporlamak.
• Rutin gölge arama ve kullanıcı deneyimi izleme çalışmalarını yapmak.
• Konuşma scriptlerinin ve yazılı mesaj standartlarının sürekli olarak gelişiminden sorumlu olmak.
• Eğitim tasarımı konusunda sürekli araştırma ve geliştirme faaliyetleri sürdürerek, planlı eğitimlerin geliştirilmesi ve sunulması sürecinin bir parçası olmak.