Müşteri İlişkileri Uzmanı

TİCİMAX BİLİŞİM TEKNOLOJİLERİ AŞ.

Ticimax Bilişim Teknolojileri A.Ş., tüm ölçeklerdeki şirketlerin e-ticaret alanında büyümelerini hedefleyen, rekabet güçlerini arttıran, gelişmiş ve yenilikçi e-ticaret altyapıları sağlayan bir teknoloji şirketidir. 2005 yılında kurulan şirketimiz, kendi alanında yazılım ve altyapı konularında, aralarında önemli markalarında bulunduğu binlerce şirketin e-ticaret yazılım altyapısını sağlayan sektörün lider şirketlerindendir.

Firmamızın İstanbul / Ataşehir'de bulunan merkezinde geliştirmekte olduğumuz e-ticaret yazılımlarının ticket sistemi ve telefon ile teknik desteğini verecek Müşteri İlişkileri Uzmanı aramaktayız.

• İstanbul Anadolu Yakasında ikamet eden,
• En az önlisans programlarından mezun, 
• Tercihen çağrı merkezi ve/veya müşteri hizmetleri deneyimi olan,
• Teknolojiye ve e-ticarete ilgi duyan,
• Sabırlı, enerjik, insan ilişkilerinde ve stres yönetiminde başarılı,
• İyi derece MS Office programlarını kullanabilen,
• İletişim becerileri gelişmiş, diksiyonu düzgün,
• Müşteri sorunlarına odaklanarak, sorunların çözümünde aktif rol alabilecek
• Takım çalışmasına yatkın,
• Müşteri memnuniyeti ilkesini benimsemiş,

İŞ TANIMI

• Gelen çağrıları pozitif ve güler yüzlü bir yaklaşımla karşılayıp ticket sistemiyle belirlenmiş kurallar doğrultusunda yanıtlamak,
• Inbound ve Outbound çalışmaları gerçekleştirmek,
• Müşterilerimizden gelen talep, beklenti, öneri ve şikayetleri değerlendirmek, gerektiğinde departmanlar arası iç iletişim kurarak uygun çözümler bulmak,
• Gelen çağrılarda müşterilerin bilgilendirilmesi ve kullanım desteği verilmesi,
  
• Uygulamaları etkileyen genel sorunlarda IT ekipleri ile koordinasyon sağlayarak problemlerin hızlı şekilde çözümlenmesini sağlamak

konularında Müşteri İlişkileri ekibinde görev alacak ekip arkadaşı arıyoruz.