Müşteri İlgi Merkezi Eğitim ve Kalite Uzmanı

TOFAŞ

Müşterileri için en iyi değeri ve mobilite çözümlerini yaratan lider otomotiv şirketi olma yolculuğumuzda bize eşlik edecek çalışma arkadaşları arıyoruz.

Bu pozisyonda çalışmak üzere aramıza katılacak olan arkadaşımız, Müşteri İlgi Merkezi Yöneticiliği’ne bağlı olarak görev yapacaktır.

Pozisyonun amacı; Müşteri İlgi Merkezi’nin (MİM) hizmet kalitesini maksimize etmek amacıyla, Tofaş birimleri ile MİM arasındaki bilgi akışını sağlamak. Ticari/teknik bilgi/know-how/kurum kültürü aktarımını sağlayacak, müşteri beklentilerini aşan hizmet, içerik ve kalitesini sağlamak için müşteri görüşmelerini yakından takip ederek hizmet kalitesini ölçümlemek, analiz etmek, raporlamak, gelişim alanlarını tespit ederek kişisel ve süreçsel geri bildirim ve eğitim faaliyetlerini yerine getirmek.

Senden bu pozisyonda beklediklerimiz;

• MİM’in müşteri memnuniyeti sonuçlarını geliştirmeni,
• MİM’in, kalite kriterlerini, iletişim standartlarını belirlemen ve buna göre bir değerlendirme tablosu oluşturup, nasıl ölçüm yapılacağı konusunda eğitimlerini vermen,
• Satış, teknik, servis ve müşteri deneyimi sonuç raporlarının ve anketlerinin incelenerek tüm iletişim kanallarındaki eğitim ihtiyaçlarını yeni yaklaşım ve teknikler geliştirerek belirlemen,
• Müşteri memnuniyetini artıracak ve beklentinin ötesine taşıyacak eğitim faaliyetlerinde aktif rol alman,
• Yeni işe başlayan personelin işbaşı için gerekli olan ve mevcut personelinin iletişim yetkinliklerini yükseltilmesi için kapsamlı bir eğitim programı planlamanı, yürütmeni, koordine etmen ve uygulaman,
• MİM personelinin teknik ve ürün içerikli sorulara cevap verebilmeleri için bilgi bankasını oluşturman ve sürekli güncel tutman,

Eğer aşağıdaki özelliklere sahipsen, 

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezunsan,
• Minimum orta düzeyde İngilizce biliyorsan,
• Otomotiv sektöründe veya Çağrı Merkezi sektöründe deneyim sahibiysen,
• Eğitim konusunda tecrüben olduysa, 
• Ekip çalışmasına yatkın olduğunu fark ettiğin deneyimlerin olduysa, bu ilan senin için doğru fırsat olabilir??

Eğer aşağıdakilere cevabın evet ise ; 

• MS Ofis programlarını etkin olarak kullanıyorsan,
• Eğitim konusunda tecrübeliysen,
• Müşteri memnuniyeti her şey demek ise,
• Proje ekip liderlikleri yaptıysan ve planlama deneyimine sahipsen,
• Sürekli ofisten çalışmaya uygunsan,
• Bursa'da ikamet ediyorum / edebilirim diyorsan, bu pozisyon için şansını denemene değer!

Tofaş’ın çalışanlara sağladığı imkanlar; 

• Yıl boyu süren Tofaş Akademi rehberliğinde teknik ve davranışsal gelişime yönelik eğitimler 
• Koçluk/Takım koçluğu, mentorluk ve bireysel gelişim danışmanlığı alma imkânı 
• Koç Akademi eğitim gelişim fırsatları
• Tofaş ve diğer Koç Grubu şirketleri içerisinde rotasyon imkânı
• Kariyerine yön verebileceğin kariyer programları 

İlgini çekebilecek yan faydalarımız; 

• Koç Vakfı Yan Faydaları
• Sağlık Sigortaları
• Koç Ailem Programı
• Burslar
• Sosyal Destek Ödemeleri ve Hizmetleri
• 25 farklı Spor ve Hobi Kulüpleri
• Flextra Esnek Yan Fayda Programı
• Değer Yaratanlar Platformu
• Telefon & İnternet