Uluslararası Müşteri Temsilcisi

Turacoon.com

İŞ TANIMI

Online Dil Öğretimi alanında faaliyet gösteren uluslararası web sitelerimizde görev alacak, UZAKTAN ÇALIŞACAK takım arkadaşları arıyoruz. Pozisyonumuz, ARAPÇA ve İNGİLİZCE konuşan abonelerimizin soru, şikâyet ve teknik destek taleplerini yönetecek müşteri hizmetleri temsilcisi pozisyonudur.

SAHİP OLMANIZ GEREKEN TEMEL YETERLİLİKLER:

·      İNGİLİZCE, ARAPÇA ve TÜRKÇE dillerine İLERİ SEVİYEDE hâkim olmak ve akıcı biçimde konuşuyor olmak.

·      Farklı ortamlarda (telefon, whatsapp, canlı chat, e-mail, online görüntülü toplantı araçları) müşteri desteğine yönelik aksiyon almak.

·      Müşteriler stresli veya üzgün olduğunda sakin kalabilme.

·      ÇOK İYİ DERECEDE bilgisayar becerisi.

·      PLANLAMA, RAPORLAMA ve Organize olma becerisi.

·      CRM Programlarını kullanabilme.

·      Sessiz bir çalışma ortamına ve bilgisayara sahip olmak.

ÖZEL YETERLİLİKLER:

·      Öğrenci ve öğretmenlere karşı her zaman olumlu, empatik ve profesyonel bir tutum sergileyerek müşteri sorunlarını çözüme kavuşturma.

·      Öğrenci ve öğretmen sorularına anında cevap vermek.

·      Öğrenci geri bildirimlerine göre raporlar hazırlamak.

·      Öğrencilerle Onboarding/hoş geldiniz toplantılarına katılmak.

·      Öğrenci ve öğretmenlerle çeşitli kanallardan iletişim kurmak (e-mail, canlı chat, WhatsApp ve Online görüntülü toplantı araçları)

·      Öğrenci şikayetlerini kabul etmek ve çözmek.

·      Soruları cevaplayabilmeniz için şirketimizin sahip olduğu web sitelerine ve abonelik sistemlerine iyi derecede hâkim olmak.

·      Öğrenci ve öğretmen etkileşimlerinin, işlemlerinin, yorumlarının ve şikayetlerinin kayıtlarını tutmak.

·      Gerektiğinde diğer çalışanlarımızla iletişim ve iyi derecede koordinasyon.

·      Müşteri hizmetleri sürecinin verimliliği hakkında geri bildirim sağlamak.

Uzaktan Çalışma Nedir?

Uzaktan çalışma belirli bir mesai saatine bağlı olarak çalışanların istedikleri yerden bilgisayar başında olarak mesaiye katılmasıdır. Uzaktan çalışma modellerinde, çalışanların diledikleri yerden çalışmalarının mümkün olması diledikleri zaman çalışacakları anlamına gelmemektedir. Mesai saatlerinde bilgisayar başında olma zorunluluğu vardır.