Daha iyi bir deneyim için uygulamada aç

keyboard_arrow_down
İstanbul(Avr.)(Beşiktaş)
21 gün önce güncellendi

Çalışma Şekli

Tam Zamanlı

Pozisyon Seviyesi

Orta düzey yönetici

Departman

Bilgi Teknolojileri / IT

Bilgi Teknolojileri / IT

Başvuru Sayısı

169 başvuru

Çalışma Şekli

Tam Zamanlı

Pozisyon Seviyesi

Orta düzey yönetici

Başvuru Sayısı

169 başvuru

Departman

Bilgi Teknolojileri / IT

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

Genel Nitelikler

  • Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,
  • Çağrı Merkezi Operasyon Birim Yöneticisi pozisyonunda minimum 5 yıl deneyimli ve Kurumsal Müşteri operasyonları yönetmiş olan,
  • Tercihen İngilizce dil bilgisine sahip,
  • MS Office uygulamalarını iyi derecede ve aktif olarak kullanabilen,
  • İnsan ilişkilerinde başarılı, müşteri odaklı çalışan, takım çalışmasını benimseyen,
  • ERP programlarını kullanabilen,
  • Analitik becerileri gelişmiş, liderlik vasıflarına sahip, zaman yönetimi konusunda proaktif davranabilen,
  • Tercihen bilişim sektöründe tecrübe sahibi ve teknik altyapısı olan,

 

İş Tanımı

  • Yönettiği birimin hedef ve stratejilerini, bölüm hedef ve stratejilerine paralel olarak belirler,
  • Ekibinin performansından, iç/dış müşteri memnuniyeti sağlanmasından, bölümün hedeflerinin başarılmasından sorumlu olur. Bu hedeflere ulaşabilmek için gerekli tüm sistem, süreç ve yapısal çalışmalara katılım sağlar, ilgili ekipleri tetikler,
  • Sorumluluğundaki süreçlerin iyileştirilmesi ve geliştirilmesi amacıyla çalışmalar başlatır, katılır, sonuçlarını değerlendirir,
  • Ekibinin hedeflerine ulaşması için gerekli koçluk ve yönlendirmeleri yapar, kişisel gelişimlerini izler,
  • Müşteri ve Üst Yönetim tarafından istenen bilgi ve raporlamaları beklenen tarihte hazırlar, gerektiği durumlarda raporları ve analizleri sunar,
  • Çağrı merkezi bilgi teknolojileri sistemlerinin kesintisiz ve etkin performans göstermesini sağlar,
  • Sorumlu olduğu operasyonda çalışan insan kaynağına liderlik eder, takım çalışmasını destekler, ekibin yetenek ve becerilerini değerlendirir, gelişimin sağlanması için gerekli faaliyetlerde bulunur.

Aday Kriterleri

En az 5 yıl tecrübeli
Üniversite(Mezun), Yüksek Lisans(Öğrenci), Yüksek Lisans(Mezun)
Yapıldı
B sınıfı

Çağrı Merkezi Takım Lideri pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.

Çağrı Merkezi Takım Lideri Çağrı Merkezi Takım Lideri Maaşları Çağrı Merkezi Takım Lideri Nasıl Olunur? Çağrı Merkezi Takım Lideri Nedir? Çağrı Merkezi Takım Lideri İş İlanları
Hakkımızda

Bilişim sektörünün öncü firması TURCom Teknoloji Şirketler Grubu, sahip olduğu “Müşteri Merkezlilik ” anlayışı ve çeyrek asırdır edindiği bilgi birikimi ile her sektörden kurum ve kuruluşlarla, yaratıcı, katma değeri yüksek bilişim teknolojileri çözümlerini, yeniliklerini ve desteğini sunmaktadır.TURCom Şirketler Grubu; Grup olarak 4 firma ile faaliyetlerini sürdürmektedir. Bunlar; TURCom Teknoloji (Bilişim Sistem Entegratörü), Hitech (Zayıf Akım Sistemleri Entegratörü), Turnet (Yönetilebilir Hizmetler-Sözleşmeli Teknik Servis Hizmetleri), Telnet (ISP-İnternet Servis Sağlayıcı).Merkezi İstanbul’da bulunan TURCom Teknoloji, ülkemize yaygın ve her geçen gün sayısı artan şubeleri, servis merkezleri, POP noktaları ve veri barındırma merkezleri ile her tür kuruluşa ve ihtiyaca özel olarak çözüm ve 7/24 servis anlayışı içinde müşterilerinin hizmetindedir. Ayrıca; TURCom Teknoloji sadece Türkiye’de değil, yurtdışında da rekabet gücü yüksek bir çözüm ve hizmet şirketi olarak konumlanmıştır.Dünya Bilişim teknolojilerinin önde gelen liderleri ile çözüm ortağı olan TURCom Teknoloji, aynı zamanda ülkemiz bilişim sektörünün uzman firmaları ile de yakın işbirliği içerisinde yer almaktan gurur duymaktadır.Eğitim, perakende, gıda, kamu, sağlık, otomotiv, turizm, lojistik, telekomünikasyon ve tüm sektörlerden birçok değerli referansı olan TURCom Teknoloji sunduğu kurumsal çözümlerle müşterilerine esneklik, iş sürekliliği ve verimlilik kazandırmayı kendine amaç edinmiştir.200’e yakın tecrübeli iş kadrosuyla birlikte TURCom, pek çok sayıda sertifikasyon ve uzmanlığa sahiptir. Gelişen teknolojileri yakından takip ederek ve uygulayarak ISO9001’in prensiplerine, ISO27001 Bilgi Güvenliği Standartlarına ve servis ağı kalitesinin göstergesi olan ISO20000 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim standartlarına uygun hizmet sağlamaktadır.

Bilişim sektörünün öncü firması TURCom Teknoloji Şirketler Grubu, sahip olduğu “Müşteri Merkezlilik ” anlayışı ve çeyrek asırdır edindiği bilgi birikimi ile her sektörden kurum ve kuruluşlarla, yaratıcı, katma değeri yüksek bilişim teknolojileri çözümlerini, yeniliklerini ve desteğini sunmaktadır.TURCom Şirketler Grubu; Grup olarak 4 firma ile faaliyetlerini sürdürmektedir. Bunlar; TURCom Teknoloji (Bilişim Sistem Entegratörü), Hitech (Zayıf Akım Sistemleri Entegratörü), Turnet (Yönetilebilir Hizmetler-Sözleşmeli Teknik Servis Hizmetleri), Telnet (ISP-İnternet Servis Sağlayıcı).Merkezi İstanbul’da bulunan TURCom Teknoloji, ülkemize yaygın ve her geçen gün sayısı artan şubeleri, servis merkezleri, POP noktaları ve veri barındırma merkezleri ile her tür kuruluşa ve ihtiyaca özel olarak çözüm ve 7/24 servis anlayışı içinde müşterilerinin hizmetindedir. Ayrıca; TURCom Teknoloji sadece Türkiye’de değil, yurtdışında da rekabet gücü yüksek bir çözüm ve hizmet şirketi olarak konumlanmıştır.Dünya Bilişim teknolojilerinin önde gelen liderleri ile çözüm ortağı olan TURCom Teknoloji, aynı zamanda ülkemiz bilişim sektörünün uzman firmaları ile de yakın işbirliği içerisinde yer almaktan gurur duymaktadır.Eğitim, perakende, gıda, kamu, sağlık, otomotiv, turizm, lojistik, telekomünikasyon ve tüm sektörlerden birçok değerli referansı olan TURCom Teknoloji sunduğu kurumsal çözümlerle müşterilerine esneklik, iş sürekliliği ve verimlilik kazandırmayı kendine amaç edinmiştir.200’e yakın tecrübeli iş kadrosuyla birlikte TURCom, pek çok sayıda sertifikasyon ve uzmanlığa sahiptir. Gelişen teknolojileri yakından takip ederek ve uygulayarak ISO9001’in prensiplerine, ISO27001 Bilgi Güvenliği Standartlarına ve servis ağı kalitesinin göstergesi olan ISO20000 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim standartlarına uygun hizmet sağlamaktadır.

Şirket Sayfasına Git
Yan Haklar

Özel Sağlık Sigortası, Servis, Yemek Kartı (Ticket, Multinet, Sodexo vb.), Kaza Sigortası.

İlgini Çekebilecek İlanlar

Çağrı Merkezi Takım Lideri pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.

Çağrı Merkezi Takım Lideri Çağrı Merkezi Takım Lideri Maaşları Çağrı Merkezi Takım Lideri Nasıl Olunur? Çağrı Merkezi Takım Lideri Nedir? Çağrı Merkezi Takım Lideri İş İlanları