Müşteri Deneyimi Kıdemli Uzmanı Türk Telekom

İstanbul(Avr.), İstanbul(Asya)

Nasıl hesaplanır?
Bu iş sana uygun olmayabilir

Seçili özgeçmişindeki bilgilerle bu ilanın kriterlerleri sadece %30 uyumlu.

Uygunluğunu nasıl hesapladık?
Son iş deneyimin, geçmiş deneyimlerin ve toplam deneyimin uygunluk puanını etkileyen kriterler arasındadır.
Bu iş sana uygun olmayabilir

Seçili özgeçmişindeki bilgilerle bu ilanın kriterlerleri sadece %30 uyumlu.

Uygunluğunu nasıl hesapladık?
Mesleki Yeterlilikler
Şirketlerin ilanda belirlediği kriterlerle özgeçmişindeki bilgilerin ne kadar uyumlu olduğu içerik karşılaştırılmasıyla bulunur.
Bu iş sana uygun olmayabilir

Seçili özgeçmişindeki bilgilerle bu ilanın kriterlerleri sadece %30 uyumlu.

Uygunluğunu nasıl hesapladık?
Diğer Bilgiler

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

Genel Nitelikler

  • Üniversitelerin Elektronik ve Haberleşme, Bilgisayar, Elektrik-Elektronik ya da ilgili mühendislik bölümlerinden mezun,
  • Çok iyi düzeyde İngilizce bilen,
  • En az 3 yıl CEM tecrübesi olan,
  • Analitik, soyut ve kantitatif düşünme becerisi yüksek, yönetici özeti ve yönetim raporlaması yapabilen,
  • Problem çözümünde yaratıcı insiyatif alan, proaktif ve inovatif yaklaşım sergileyebilen,
  • Müşteri odaklı,
  • Organizasyonel farkındalığı yüksek; takım çalışması, çatışma yönetimi ve ilişki yönetimi konularında kendini geliştirmiş,
  • Etkin zaman yönetimi ile sıkı ajandada farklı ekiplerle etkili çalışabilen.


İş Tanımı

  • Müşteri deneyim döngüsünde teknolojiye dokunan süreçlerin iyileştirilmesi yönünde çalışmalar yapmak,
  • Müşteri deneyim araçlarını inceleyerek, müşteri deneyim analizleri için uygun araçları belirlemek, iyileştirmek ve deneyime dönük use case’leri oluşturmak,
  • Pazarlama Müşteri Deneyimi ekipleriyle ortak çalışmalar yaparak uçtan uca müşteri deneyimini iyileştirmeye dönük aksiyonlar almak ve teknoloji içerisinde bu aksiyonları takip etmek,
  • Müşterileri Deneyimi alanındaki gelişmeleri/trendleri ve yaklaşımları takip ederek mevcut süreçlere uyarlamak,
  • Müşteri Memnuniyet Skorlarını ve rakip kıyaslamalarını değerlendirilerek gerekli iyileştirme alanlarını tespit etmek ve sürekli iyileştirme döngüsünü oluşturmak,
  • Müşteri şikayetlerini analiz etmek ve müşteri odaklı iyileştirmeler/geliştirmeler yapmak,
  • Müşteri Deneyiminin farklı parametreler ile değerlendirilerek ısı haritası üzerinden gösterimini sağlamak, 
  • 2G/3G/4G mobil teknolojileri kapsamında RAN ve Core protokollerinde trace analizi seviyesinde inceleme yapmak,
  • VVIP müşterilerin deneyimini proaktif ve reaktif olarak iyileştirmek,
  • Teknolojik değerlendirmeler sonucu İş birimlerine input olabilecek çıktıları üretebilecek.

Aday Kriterleri

Pozisyon Bilgileri