Uzman-Müşteri İlişkileri Yönetimi

TÜRK TRAKTÖR VE ZİRAAT MAKİNELERİ A.Ş.

- TürkTraktör’ün pazar araştırması konusunda iş ortağı firmalarla birlikte Müşteri ve Bayi Memnuniyeti/Sadakati araştırmalarını yürütmek - İlgili araştırmalardan elde edilen sonuçların analiz ve raporlama çalışmalarını yürütmek - Araştırmalar sonucunda ortaya çıkan gelişim alanlarını belirleyerek takip etmek - Müşteri deneyimini ölçümlemeye yönelik gerçekleştirilen özel amaçlı anket ve araştırmaları tedarikçi firmalarla birlikte tasarlamak, uygulamak ve sonuçlarını analiz ederek raporlamak - CRM kampanyalarının tasarlanması, organizasyonu, iletişimi ve takip edilmesi çalışmalarına destek vermek - CRM ve diğer müşteri kampanya operasyonel süreçlerini yürütmek - Kampanya performans sonuçlarını takip etmek - CRM müşteri iletişim (SMS, CallCenter, web form vb) operasyonlarının takibine destek vermek

Genel Nitelikler

- İşletme, İstatistik, İktisat ve Mühendislik bölümlerinden mezun - Tercihen hızlı tüketim, dayanıklı tüketim veya otomotiv gibi analitik ve operasyonel müşteri ilişkileri yönetimi ile iletişiminin aktif olarak kullanıldığı bir alanda Müşteri İlişkileri Yönetimi bölümünde en az 3 yıllık iş tecrübesi bulunan - Müşteri Memnuniyeti ve Sadakati Araştırmaları konusunda bilgi ve deneyim sahibi - Özel amaçlı müşteri deneyimi araştırmalarının tasarlanması ve gerçekleştirilmesi konusunda bilgi sahibi -Müşteri İlişkileri Yönetimi kampanyalarının tasarlanması ve yönetimi konusunda bilgi ve tecrübe sahibi - SAP CRM veya benzeriMüşteri İlişkileri Yönetimi yazılımları ile çalışma deneyimi olan -Müşteri İlişkileri Yönetimi iletişim kanalları hakkında bilgi sahibi - Müşteri segmentasyonu ve hedef kitle seçimi konusunda fikir sahibi - Proaktif, problem çözme, sonuç odaklı yaklaşım sergileme ve analitik bakış açısına sahip - İş analizi, süreç geliştirme ve analitik düşünme kabiliyeti olan - İnsan ilişkileri kuvvetli, iletişim yeteneği güçlü ve iş birliği geliştirerek koordineli çalışabilen - Farklı bakış açıları ile düşünebilen, yeni fikirlere açık, esnek ve yüksek motivasyona sahip - MS Office uygulamalarına hâkim - Üst-Orta seviyede İngilizce bilgisine sahip