Inoc Teknik Destek Uzmanı

Turkcell Global Bilgi

•        Lisans mezunu (Tercihen elektrik - elektronik, haberleşme, bilgisayar mühendisliği bölümlerinden mezun olan)
•        Analitik bakış açısı ve problem çözme becerisine sahip olan
•        Teknolojiyi ve yenilikleri yakından takip eden, öğrenmeye ve gelişmeye açık
•          Yazılı ve sözlü iletişimi becerisi yüksek olan
•        Ekip çalışmasına yatkın olan
•        ISP’de kullanılan Network sistem ve cihazlar hakkında bilgi sahibi
•        Toptan müşteriler ile doğrudan İngilizce yazılı ve sözlü iletişim kurabilecek, pozitif yaklaşım gösterebilecek
•        Wide Area Networking alanında teknik gelişim göstermek isteyen
•        WAN uygulamaları ve cihazları, internet, güvenlik ve VoIP proje ve uygulamaları konusunda en az 1 sene tecrübeli
•        Müşteri  networkünde bulunan ekipmanların gerekli kontrollerini yapan, arıza durumunda çözüm sağlayan, müşteri taleplerini analiz ederek gerçekleştiren
•        TCP/IP, Ethernet, MPLS,Switch, Router konularında bilgi sahibi
•        Transmisyon konuları hakkında bilgi sahibi (WDM,SDH, RL, …)
•         İyi derecede İngilizce bilen
•         MS Office programlarını etkin olarak kullanabilen
•        Vardiyalı çalışabilecek olan,
•        Tercihen CCNA sertifikasına sahip olan,

İŞ TANIMI

•        7 gün 24 saat esasına göre vardiyalı çalışarak toptan müşterilerden gelen teknik destek taleplerinin karşılanması, sistemler tarafından açılacak arıza kayıtlarına müdahale edilmesi
•        E-mail ya da telefon yolu ile gelen sorunların analiz edilmesi, kendisine verilen yetkiler çerçevesinde şirket omurgasında, 3’üncü parti sağlayıcı sistemlerinde ve müşteri cihazlarındaki sorunlara müdahale edilmesi
•        Müşteri memnuniyetini sağlamak üzere belirlenmiş servis seviyeleri dahilinde çözüm üretilmesinin ve müşteri ile gerekli iletişimin sağlanması
•         Kendi yetkileri içerisinde çözülemeyen sorunlar için diğer  ilgili teknik ekipler, 3. parti firmalar  ile koordineli çalışarak sorunlara çözüm üretilmesi
•        Toptan müşterilerin monitör edilmesi için ilgili uyarı sistemlerine gerekli tanımlamaların yapılması
•        Tüm sorunlar ve talepler için arıza bileti üzerinden takip gerçekleştilmesi ve uzayan süreler için belirli zaman dilimlerinde ilgili ekip ve yöneticilere eskalasyon yapılması