warning
İlan yayından kaldırılmıştır

Kurumsal Müşteri Operasyonları Network Uzmanı

Turkcell Global Bilgi

Adana, Adıyaman, Afyon, Ağrı, Amasya, Ankara, Antalya, Artvin, Aydın, Balıkesir, Bilecik, Bingöl, Bitlis, Bolu, Burdur, Bursa, Çanakkale, Çankırı, Çorum, Denizli, Diyarbakır, Edirne, Elazığ, Erzincan, Erzurum, Eskişehir, Gaziantep, Giresun, Gümüşhane, Hakkari, Hatay, Isparta, Mersin, İstanbul(Avr.), İzmir, Kars, Kastamonu, Kayseri, Kırklareli, Kırşehir, Kocaeli, Konya, Kütahya, Malatya, Manisa, Kahramanmaraş, Mardin, Muğla, Muş, Nevşehir, Niğde, Ordu, Rize, Sakarya, Samsun, Siirt, Sinop, Sivas, Tekirdağ, Tokat, Trabzon, Tunceli, Şanlıurfa, Uşak, Van, Yozgat, Zonguldak, Aksaray, Bayburt, Karaman, Kırıkkale, Batman, Şırnak, Bartın, Ardahan, Iğdır, Yalova, Karabük, Kilis, Osmaniye, Düzce, İstanbul(Asya)

İş Yerinde

İş Yerinde

Çalışma Şekli

Tam Zamanlı

Pozisyon Seviyesi

Uzman

Departman

Bilgi Teknolojileri / IT

Bilgi Teknolojileri / IT

Başvuru Sayısı

999+ başvuru

Çalışma Şekli

Tam Zamanlı

Pozisyon Seviyesi

Uzman

Başvuru Sayısı

999+ başvuru

Departman

Bilgi Teknolojileri / IT

Kariyer Image

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

  •  Lisans mezunu (Tercihen Elektrik - Elektronik, Haberleşme ve Bilgisayar Mühendisliği bölümlerinden mezun olan)
  •  IP/MPLS, Security ve Voip konularında bilgi sahibi olan
  • Tercihen kurumsal müşteri şikayet/talep yönetimi süreçlerine hakim olan
  • Kurumsal müşteri tarafında kullanılan cihaz (Switch, router) tanımlamalarına hakim
  • TCP/IP, Ethernet konularında bilgi sahibi
  • Analitik
  • Teknolojiyi yakından takip eden
  • Tercihen CCNA sertifikası almış olmak, CCNA eğitimi almış olmak veya CCNA seviyesinde bilgi sahibi olmak
  • Dijitalleşme ve otomasyon (RPA, Script vb.) alanlarında çalışma yapmış olmak veya bu alanlara ilgi duymak
  • 7 /24 Vardiyalı Çalışabilecek,

 

İŞ TANIMI

 

  •  Kurumsal Müşterilerden Global veya başka kanallardan (Çağrı, Mail, Dijital Kanallar vs.) iletilen arıza ve taleplerin ilk analizini yapıp eskale edilerek analize uygun olarak müşteri şikayetlerine ihtiyaca yönelik çözüm üretmek, genel bir problemi işaret ediyorsa ilgili Data &SES & Security ekipleri ile koordineli çalışarak çözülmesini sağlamak.
  • Sorumluluğundaki network sistemlerini & hizmetlerini yönetmek, operasyonunu yapmak
  • Kurumsal müşterilerin Network topolojisi, teknolojisi ve çözümlerinin planlama, geliştirme, işletim ve performans izlemesini yapmak
  • Müşterilerinden gelen talep ve şikâyetlere ek olarak proaktif bir bakış açısı ile portföyündeki müşteri ürünleri için düzenleyici çalışmalar yapar ve şikâyet sayılarında azaltmayı hedefler.
  • İlk kontakta çözülemeyen ya da hızlıca yapılamayacak talepler ile ilgili ticketları, L1- L2 ekibine eskale eder,
  • Kurumsal müşteri şikâyet sürecinde kullanılan toollarla ilgili performans takibi yapmak, önerileriyle toolların kurumsal müşteri şikâyetlerinde daha etkin kullanılmasını sağlamak
  • Bilgi güvenliği ve SOX açısından kritik olan müşteri datalarının gizliliğini ve güvenliğini garanti edecek şekilde çözümü uygulamak.
  • Müşteri şikayetleri sürecinde kullanılan çok sayıda toolla ilgili performans takibi yapmak, tespit ettiği problemleri teknik iş sahiplerine bildirilmesi önerileriyle toolların daha efektif hale gelmesinin sağlanması
  • Kurumsal müşteri servislerinin izlenebilir, ölçümlenebilir, monitör edilebilir ve alarmlanabilir yapıda yönetilmesi

Aday Kriterleri

Tecrübeli / Tecrübesiz
Üniversite(Mezun)

Kurumsal Müşteri Destek Uzmanı pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.

Kurumsal Müşteri Destek Uzmanı Kurumsal Müşteri Destek Uzmanı Maaşları Kurumsal Müşteri Destek Uzmanı Nasıl Olunur? Kurumsal Müşteri Destek Uzmanı Nedir? Kurumsal Müşteri Destek Uzmanı İş İlanları

Çağrı Merkezi Ürün ve Hizmetleri

Hakkımızda

Bir Turkcell Grup şirketi olarak 1999 yılında kurulan Turkcell Global Bilgi; Türkiye’de ve Ukrayna’da olmak üzere toplam 15 bin çalışanı ile markaları

Şirket Sayfasına Git
Şirketin Aydınlatma Metni

TURKCELL ÇALIŞAN ADAYI AYDINLATMA METNİTurkcell grup şirketleri[1] (hep birlikte “Turkcell" olarak a

Detaylı Bilgi
Yan Haklar

Servis, Prim, Yemekhane.

Kurumsal Müşteri Destek Uzmanı pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.

Kurumsal Müşteri Destek Uzmanı Kurumsal Müşteri Destek Uzmanı Maaşları Kurumsal Müşteri Destek Uzmanı Nasıl Olunur? Kurumsal Müşteri Destek Uzmanı Nedir? Kurumsal Müşteri Destek Uzmanı İş İlanları