Kurumsal Uygulama Operasyonları Uzmanı

Turkcell Global Bilgi

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

• Lisans mezunu,
• Teknolojiyi ve yenilikleri yakından takip eden,
• Analitik düşünce yapısı, sentezleme ve problem çözme becerisine sahip,
• Ekip çalışmasına yatkın, planlama, organizasyon becerisine sahip,
• İlgili alanlarda en az 1 yıl deneyim sahibi,
• Donanım bilgisine sahip,
• Tercihen ingilizce bilen,
• PC ve Ofis Sistemleri bilgisi olan,
• SAP ve diğer kurumsal uygulamalar konusunda deneyim sahibi,
• SQL diline hakim, basit scriptler ile programlama yapacak düzeyde olan,
• Network altyapı bilgisine sahip.

İş Tanımı

• Form ve telefon ile iletilen problemleri taahüt edilen süreler içerisinde çözümlenmesini sağlamak ve kullanıcıları bilgilendirmek,
• Genel ve kritik problemlerde gerekli alarmın üretilmesi,
• Sistem Kesinti Mutabakatlarının günlük olarak gerçekleştirilmesi,
• Lokasyonların login kontrollerinin gerçekleştirilmesi, ilgili yöneticilerine login durum bilgilendirmesinin yapılması,
• ThirdParty firmalara ve 3.seviye ekiplere iletilen sorunların takibinin yapılması
• Devreye alımlar sonrasında operasyonda test ve kontrolleri yapılması,
• Kullanım desteği konularını analiz ederek eğitim dökümanlarının hazırlanması ve kullanıcıların bilgilendirilmesi,
• Destek ekiplere (Yardım Masası, Masaüstü Ekipleri) yeni devreye alınan yada güncellenen uygulamalar ile ilgili eğitim verilmesi, değişiklikler ile ilgili bilgilendirme yapılması,
• Problem yönetimi süreçlerini reaktif ve proaktif yaklaşımla sürdürmek.