Satış Sonrası Hizmetler Takım Lideri (Otomotiv)

Turkcell Global Bilgi

• Minimum ön lisans veya lisans mezunu olan
• Müşteri odaklı bakış açısına sahip
• Analitik bakış açısı ve hızlı problem çözme yeteneğine sahip
• Sözlü ve yazılı iletişim becerileri kuvvetli
• Takım liderliği tecrübesi bulunan
• Müşteri şikayet yönetimi deneyimi olan,
• Tercihen Agile metodolojisinde çalışma deneyimi bulunan,
• Otomobil yedek parça, garanti ve teknik detayları konusunda bilgili ve tercihen yetkili servislerde teknisyen/Bayi müşteri ilişkileri olarak deneyimi bulunan,
• Otomotiv Satış ve satış sonrası hizmetler konusunda bilgi sahibi ve süreç yönetimi yapmış olan,
• Tercihen MS Dynamics sistemini kullanmış ve bilgisi bulunan
• Çoklu kanal yönetimi deneyimi bulunan (İnbound, Backoffice, Outbound, Webchat, Müşteri ilişkileri vb.)
• Otomotiv sektörüne meraklı ve sektör gelişmelerini takip eden

İŞ TANIMI

• Ekibinin performansından, iç/dış müşteri memnuniyeti sağlanmasından ve takımının hedeflerinin başarılmasından sorumlu olunması
• Ekibinin hedeflerine ulaşması için gerekli koçluk ve yönlendirmelerin yapılması, kişisel gelişimlerinin izlenmesi, ekibinin gelişmesi için gerekli desteği verilmesi
• Ekip motivasyonunun sağlanması, takım bilincinin oluşturulması
• Takımının performansına ve hedef başarı durumlarına ilişkin raporlarının yöneticisi ile paylaşılması
• Dış müşteri ile etkin iletişimin sağlanması
• Verimli bir çalışma için gerekli ortamın ve araçlarının sağlanması
• Sorumluluğundaki süreçlerin yürütülmesi, iyileştirilmesi ve geliştirilmesi amacıyla çalışmaların başlatılması ve sonuçlarının değerlendirilmesi
• Yöneticisi tarafından görevlendirilmesi durumunda projelere ekip üyesi olarak katılımın sağlanması
• Takımı kapsamında yürütülen süreçleri ve kendisine bağlı pozisyonları Kalite Yönetim Sistemi kapsamında dokümante etmesinin/edilmesinin sağlanması
• Bilgi Güvenliği Politikaları'na, İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistem dokümanlarına uygun olarak hareket edilmesi ve teknik sahibi olduğu bilgi varlıklarının güvenliğinden iş sahibine karşı sorumlu olunması