Teknik Destek Uzmanı ( Network Operasyonları)

Turkcell Global Bilgi

•   IP/MPLS, Security ve Voip konularında bilgi sahibi olan
•  Tercihen kurumsal müşteri şikayet/talep yönetimi süreçlerine hakim olan
•   Kurumsal müşteri tarafında kullanılan cihaz (Switch, router) tanımlamalarına hakim
•   TCP/IP, Ethernet konularında bilgi sahibi
•   Analitik
•  Teknolojiyi yakından takip eden
• Tercihen ISP  , Vendor , Entegratör vb firmalarda benzer görevler almış olmak 
• Tercihen CCNA sertifikası almış olmak , CCNA  egiitmi almış olmak veya CCNA seviyesinde bilgi sahibi olmak
•  Digitalleşme ve otomasyon ( RPA , Script vb ) alanlarında çalışma yapmış olmak veya bu alanalra ilgi  duymak

•  7 /24 Vardiyalı Çalışabilecek

İŞ TANIMI 

• Belirlenen portföy dahlindeki Kurumsal Müşterilerden Global veya başka kanallardan iletilen arıza ve taleplerin ilk analizini yapıp eskale edilerek analize uygun olarak müşteri şikayetlerine ihtiyaca yönelik çözüm üretmek, genel bir problemi işaret ediyorsa ilgili Data &SES & Security ekipleri ile koordineli çalışarak çözülmesini sağlamak.
• Sorumluluğundaki network sistemlerini & hizmetlerini yönetmek, operasyonunu yapmak
•  Kurumsal müşterilerin Network topolojisi, teknolojisi ve çözümlerinin planlama, geliştirme, işletim ve performans izlemesini yapmak
•  Müşterilerinden gelen talep ve şikâyetlere ek olarak proaktif bir bakış açısı ile portföyündeki müşteri ürünleri için düzenleyici çalışmalar yapar ve şikâyet sayılarında azaltmayı hedefler.
• İlk kontakta çözülemeyen ya da hızlıca yapılamayacak talepler ile ilgili ticketları, L1- L2 ekibine eskale eder, kendi portföyünde olduğu için takibini sağlar.
• Kurumsal müşteri şikâyet sürecinde kullanılan toollarla ilgili performans takibi yapmak, önerileriyle toolların kurumsal müşteri şikâyetlerinde daha etkin kullanılmasını sağlamak

•  Bilgi güvenliği ve SOX açısından kritik olan müşteri datalarının gizliliğini ve güvenliğini garanti edecek şekilde çözümü uygulamak.