warning
İlan yayından kaldırılmıştır

CONSUMER MOBILE CUSTOMER EXPERIENCE MANAGER

TURKCELL İLETİŞİM HİZMETLERİ A.Ş.

İstanbul(Asya)

İş Yerinde

İş Yerinde

Çalışma Şekli

Tam Zamanlı

Pozisyon Seviyesi

Uzman

Departman

Müşteri İlişkileri

Müşteri İlişkileri

Başvuru Sayısı

84 başvuru

Çalışma Şekli

Tam Zamanlı

Pozisyon Seviyesi

Uzman

Başvuru Sayısı

84 başvuru

Departman

Müşteri İlişkileri

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

  • İyi derecede İngilizce bilen,
  • Bireysel Mobil alanı ile ilgili en az 3 yıllık tecrübeli,
  • Müşteri deneyimi konusunda bilgi sahibi,
  • Journey ve süreç tasarımı konusunda çalışmış veya ilgili,
  • Müşteri ve Sonuç Odaklı,
  • Çoklu partilerle çalışma ve proje yönetme kabiliyeti olan.
 


İŞ TANIMI

  • Bireysel Mobil Müşterilerimizin tüm journey tasarımlarını yapar;
o Abonelik (MNT, Yeni tesis, switch)
o Churn
o Roaming
o Network
o Bağlılık
o Şikayet
  • Journey’lerdeki müşteri deneyimini olumsuz etkileyebilecek noktaları tespit eder ve düzenleyici – önleyici aksiyonlar alır,
  • Tüm journey’lerin uygulanabilmesi için iş süreçlerini hazırlar ve kanallarla paylaşır,
  • Müşteri Deneyim KPI’larının belirlenmesini sağlar, düzenli olarak takip eder ve gerektiğinde aksiyon alır,
  • Müşteri Şikayetlerinin zamanında ve etkin bir şekilde çözümlenmesini sağlar, ihtiyaca yönelik aksiyonlar çıkarır, SLA’ler belirler ve takibini yapar

Aday Kriterleri

En az 4 yıl tecrübeli
Üniversite(Mezun), Yüksek Lisans(Öğrenci), Yüksek Lisans(Mezun), Doktora(Öğrenci), Doktora(Mezun)
Yapıldı, Muaf

Müşteri Deneyimi Uzmanı pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.

Müşteri Deneyimi Uzmanı Müşteri Deneyimi Uzmanı Maaşları Müşteri Deneyimi Uzmanı Nasıl Olunur? Müşteri Deneyimi Uzmanı Nedir? Müşteri Deneyimi Uzmanı İş İlanları
Hakkımızda

Turkcell, Türkiye’de kurulmuş; yerleşik, entegre iletişim ve teknoloji hizmetleri şirketidir. Müşterilerine mobil ve sabit şebekeleri üzerinden ses, d

Şirket Sayfasına Git
Şirketin Aydınlatma Metni

TURKCELL ÇALIŞAN ADAYI AYDINLATMA METNİTurkcell grup şirketleri[1] (hep birlikte “Turkcell" olarak a

Detaylı Bilgi

Müşteri Deneyimi Uzmanı pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.

Müşteri Deneyimi Uzmanı Müşteri Deneyimi Uzmanı Maaşları Müşteri Deneyimi Uzmanı Nasıl Olunur? Müşteri Deneyimi Uzmanı Nedir? Müşteri Deneyimi Uzmanı İş İlanları