Kıdemli Analist

TURKCELL İLETİŞİM HİZMETLERİ A.Ş.

• Üniversitelerin Matematik veya Mühendislik bölümlerinden mezun (Bilgisayar, Elektronik, Telekomünikasyon, Endüstri),
• Tercihen ENERJİ sektörünün CRM süreçleri konusunda çalışmış ve sektörün dinamiklerine hakimiyet sağlamış,
• Telekomünikasyon sektöründe CRM konusunda analiz, development, operasyon veya test süreçlerinde en az 3 yıl tecrübeli,
• Telekom dünyası dinamiklerine ve teknik gereksinimlerine hakim; Entegre Telekom (Sabit + Mobil) yakınsamasının yol haritasını çözümleyebilecek altyapı ve bilgiye haiz,
• Telco CRM (Customer Relationship Management) ve Müşteri Yönetimi, Servis Yönetimi iş ve teknik süreçleri konusunda bilgi sahibi; çok iyi derecede ihtiyaç analizi yapabilecek ve öneriler getirebilecek,
• Tercihen CRM, Katalog & Kampanya, CRM, Online İşlem Merkezi sipariş ve yeni ürün vb sistem entegrasyonlarında/migration projelerinde görev almış, 
• Çok güçlü analitik düşünmeve problem çözme yeteneği o Mükemmel iletişim ve müzakere yeteneği, dışa dönük o Takım oyununu seven, bireysel motivasyonu yüksek, yoğun iş ortamında strese dayanıklı,
• Seyahat engeli bulunmayan,
• Erkek adaylar için askerlikle ilişiği olmayan.

İŞ TANIMI

• İş ekiplerinden gelen CRM ile ilgili “Müşteri Yönetimi”, “Sipariş Yönetimi”, "Kampanya Yönetimi" vb süreçlere dair taleplere istinaden çözümü oluşturan business ve teknik analizi hazırlayıp tasarlar,
• Teknik analizinde görev aldığı ya da servis sahipliğini yaptığı servislere dair yeni fonksiyonların ve mevcut özelliklerinin testlerini yapar, kalite onayını verir,
• Sonrasında müşteriyle birlikte yapılan kabul testlerinde aktif rol alır,
• Orta ve küçük çaplı taleplerin gerçekleştirilmesinde (KüçükProje) proje yöneticisi formatında koordinasyon ve takip görevini üstlenir,
• Sorumlu olduğu ürün/sistemlerin entegre olduğu yapılarla (Kanallar, Faturalama, Mobil uygulama sistemleri vb) ilişkili entegrasyonun düzenlenmesi, iyileştirilmesi ve gerektiğinde mimari tasarımı konularında aktif rol alır,
• Ürün yol haritalarını takip eder; update ve upgrade planlarını hazırlar, hayata geçirmek üzere projelendirir,
• Yatırım planları ve bütçesini oluşturur; takibini yapar,
• CRM sistem özelliklerinin business grupları tarafından anlaşılmasını sağlar, yeni servis oluşumunda ilgili grupları altyapı özelliklerine göre bilgilendirip/yönlendirerek sürecin hızlanmasını sağlar,
• Yeni sistem/ürün ihtiyacı olduğunda konu ile ilgili RFP hazırlar, değerlendirir; ürün sahibi firma ile ürün gelişimi için gerekli ilişkiyi yönetir.