warning
İlan yayından kaldırılmıştır

Müşteri Deneyimi Performans Yönetimi Kıdemli Uzman

TURKCELL İLETİŞİM HİZMETLERİ A.Ş.

İstanbul(Avr.), İstanbul(Asya)

İş Yerinde

İş Yerinde

Çalışma Şekli

Tam Zamanlı

Tecrübe

En az 2 yıl tecrübeli

Departman

Diğer

Diğer

Başvuru Sayısı

291 başvuru

Çalışma Şekli

Tam Zamanlı

Tecrübe

En az 2 yıl tecrübeli

Başvuru Sayısı

291 başvuru

Departman

Diğer

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

Genel Nitelikler

  • Üniversitelerin Mühendislik, Matematik, İstatistik , vb. bölümlerinden mezun,
  • Performans Yönetimi, Müşteri Memnuniyet Anketleri, KPI yönetimi konularında en az 3 yıl deneyimli, 
  • Etkili iletişim ve ikna becerilerine sahip, takım çalışmasına yatkın, 
  • Analitik düşünme yeteneğine sahip, problem çözme konusunda yetenekli,
  • Müşteri odaklı düşünebilen, yaratıcı, bireysel motivasyonu yüksek ve sonuç odaklı,
  • İyi derecede (yazılı/sözlü) İngilizce bilgisi olan,
  • MS Office programlarına hakim, ileri derecede Excel kullanabilen,
  • Sunum ve müzakere becerileri yüksek,
  • İnisiyatif alma becerisine sahip, proaktif ve inovatif yaklaşım sergileyebilen,
  • İç ve dış partilerle etkin iletişim kurup, geliştirebilen.


Rol ve Sorumluluklar

  • Bireysel ve Kurumsal müşterilerimizin tüm  temas kanallarında ve tasarlanan süreçlerde yaşadığı deneyimin performansının yönetimi için:
  • Müşteri beklentilerini ve ihtiyaçlarını anlamlandırabilecek metrikleri, ölçüm yöntemlerini ve kalite prensiplerini belirler,
  • Pazarlama, Satış, Network, Çağrı Merkezi, Dijital Kanallar ve Dijital Servisler,  vb. fonksiyonlarla birlikte ortak takip edilecek metrikleri belirler, bu ekiplerle müzakereleri yönetir ve hedeflendirir,
  • Yıl boyunca haftalık ve aylık performans raporları yayınlayarak müşterimizin yaşadığı deneyimi şirket genelinde hissettirmek için çalışır,
  • Deneyimi olumlu/olumsuz etkileyen, metriklere yansımış konular için ilgili fonksiyonlarla periyodik değerlendirmeler yapar, gelişim aksiyonlarının belirlenmesini sağlar ve takibini yapar,
  • Müşteri deneyimi metriklerinin merkezi bir yapıdan takibi için sistemlerin kurulması ve gelişiminin takibi sağlar.


Aday Kriterleri

Üniversite(Mezun), Yüksek Lisans(Öğrenci), Yüksek Lisans(Mezun), Doktora(Öğrenci), Doktora(Mezun)

Müşteri Deneyimi Kıdemli Uzmanı pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.

Müşteri Deneyimi Kıdemli Uzmanı Müşteri Deneyimi Kıdemli Uzmanı Maaşları Müşteri Deneyimi Kıdemli Uzmanı Nasıl Olunur? Müşteri Deneyimi Kıdemli Uzmanı Nedir? Müşteri Deneyimi Kıdemli Uzmanı İş İlanları
Hakkımızda

Turkcell, Türkiye’de kurulmuş; yerleşik, entegre iletişim ve teknoloji hizmetleri şirketidir. Müşterilerine mobil ve sabit şebekeleri üzerinden ses, d

Şirket Sayfasına Git
Şirketin Aydınlatma Metni

TURKCELL ÇALIŞAN ADAYI AYDINLATMA METNİTurkcell grup şirketleri[1] (hep birlikte “Turkcell" olarak a

Detaylı Bilgi

Müşteri Deneyimi Kıdemli Uzmanı pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.

Müşteri Deneyimi Kıdemli Uzmanı Müşteri Deneyimi Kıdemli Uzmanı Maaşları Müşteri Deneyimi Kıdemli Uzmanı Nasıl Olunur? Müşteri Deneyimi Kıdemli Uzmanı Nedir? Müşteri Deneyimi Kıdemli Uzmanı İş İlanları