Nasıl hesaplanır?
Bu iş sana uygun olmayabilir

Seçili özgeçmişindeki bilgilerle bu ilanın kriterlerleri sadece %30 uyumlu.

Uygunluğunu nasıl hesapladık?
Son iş deneyimin, geçmiş deneyimlerin ve toplam deneyimin uygunluk puanını etkileyen kriterler arasındadır.
Bu iş sana uygun olmayabilir

Seçili özgeçmişindeki bilgilerle bu ilanın kriterlerleri sadece %30 uyumlu.

Uygunluğunu nasıl hesapladık?
Mesleki Yeterlilikler
Şirketlerin ilanda belirlediği kriterlerle özgeçmişindeki bilgilerin ne kadar uyumlu olduğu içerik karşılaştırılmasıyla bulunur.
Bu iş sana uygun olmayabilir

Seçili özgeçmişindeki bilgilerle bu ilanın kriterlerleri sadece %30 uyumlu.

Uygunluğunu nasıl hesapladık?
Diğer Bilgiler

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

Genel Nitelikler

  • Üniversitelerin Mühendislik, Matematik, İstatistik , vb. bölümlerinden mezun,
  • Performans Yönetimi, Müşteri Memnuniyet Anketleri, KPI yönetimi konularında en az 3 yıl deneyimli, 
  • Etkili iletişim ve ikna becerilerine sahip, takım çalışmasına yatkın, 
  • Analitik düşünme yeteneğine sahip, problem çözme konusunda yetenekli,
  • Müşteri odaklı düşünebilen, yaratıcı, bireysel motivasyonu yüksek ve sonuç odaklı,
  • İyi derecede (yazılı/sözlü) İngilizce bilgisi olan,
  • MS Office programlarına hakim, ileri derecede Excel kullanabilen,
  • Sunum ve müzakere becerileri yüksek,
  • İnisiyatif alma becerisine sahip, proaktif ve inovatif yaklaşım sergileyebilen,
  • İç ve dış partilerle etkin iletişim kurup, geliştirebilen.


Rol ve Sorumluluklar

  • Bireysel ve Kurumsal müşterilerimizin tüm  temas kanallarında ve tasarlanan süreçlerde yaşadığı deneyimin performansının yönetimi için:
  • Müşteri beklentilerini ve ihtiyaçlarını anlamlandırabilecek metrikleri, ölçüm yöntemlerini ve kalite prensiplerini belirler,
  • Pazarlama, Satış, Network, Çağrı Merkezi, Dijital Kanallar ve Dijital Servisler,  vb. fonksiyonlarla birlikte ortak takip edilecek metrikleri belirler, bu ekiplerle müzakereleri yönetir ve hedeflendirir,
  • Yıl boyunca haftalık ve aylık performans raporları yayınlayarak müşterimizin yaşadığı deneyimi şirket genelinde hissettirmek için çalışır,
  • Deneyimi olumlu/olumsuz etkileyen, metriklere yansımış konular için ilgili fonksiyonlarla periyodik değerlendirmeler yapar, gelişim aksiyonlarının belirlenmesini sağlar ve takibini yapar,
  • Müşteri deneyimi metriklerinin merkezi bir yapıdan takibi için sistemlerin kurulması ve gelişiminin takibi sağlar.


Aday Kriterleri

Pozisyon Bilgileri