İş Yerinde
İş Yerinde
Tam Zamanlı
Uzman
Bilgi İşlem
Bilgi İşlem
999+ başvuru
Tam Zamanlı
Uzman
999+ başvuru
Bilgi İşlem
· Lisans mezunu (Tercihenelektrik - elektronik, haberleşme, bilgisayar mühendisliği bölümlerinden mezun olan)
· Teknik destek alanında en az 1 yıl tecrübesi bulunan
· Analitik bakış açısı ve problem çözme becerisine sahip olan
· Teknolojiyi ve yenilikleri yakından takip eden, öğrenmeye ve gelişmeye açık
· Yazılı ve sözlü iletişimi becerisi yüksek olan
· Ekip çalışmasına yatkın olan
· ISP’de kullanılan Network sistem ve cihazlar hakkında bilgi sahibi
· Toptan müşteriler ile doğrudan iletişim kurabilecek, pozitif yaklaşım gösterebilecek
· Wide Area Networking alanında teknik gelişim göstermek isteyen
· WAN uygulamaları ve cihazları, internet, güvenlik ve VoIP proje ve uygulamaları konusunda en az 1 sene tecrübeli
· Müşteri networkünde bulunan ekipmanların gerekli kontrollerini yapan, arıza durumunda çözüm sağlayan, müşteri taleplerini analiz ederek gerçekleştiren
· TCP/IP, Ethernet, MPLS,Switch, Router konularında bilgi sahibi
· Transmisyon konuları hakkında bilgi sahibi (WDM,SDH, RL, …)
· İyi derecede İngilizce bilen
· MS Office programlarını etkin olarak kullanabilen
· Vardiyalı çalışabilecek olan
İŞ TANIMI
· 7 gün 24 saat esasına göre vardiyalı çalışarak toptan müşterilerden gelen teknik destek taleplerinin karşılanması, sistemler tarafından açılacak arıza kayıtlarına müdahale edilmesi
· E-mail ya da telefon yolu ile gelen sorunların analiz edilmesi, kendisine verilen yetkiler çerçevesinde şirket omurgasında, 3’üncü parti sağlayıcı sistemlerinde ve müşteri cihazlarındaki sorunlara müdahale edilmesi
· Müşteri memnuniyetini sağlamak üzere belirlenmiş servis seviyeleri dahilinde çözüm üretilmesinin ve müşteri ile gerekli iletişimin sağlanması
· Kendi yetkileri içerisinde çözülemeyen sorunlar için diğer ilgili teknik ekipler, 3. parti firmalar ile koordineli çalışarak sorunlara çözüm üretilmesi
· Toptan müşterilerin monitör edilmesi için ilgili uyarı sistemlerine gerekli tanımlamaların yapılması
· Tüm sorunlar ve talepler için arıza bileti üzerinden takip gerçekleştilmesi ve uzayan süreler için belirli zaman dilimlerinde ilgili ekip ve yöneticilere eskalasyon yapılması
Teknik Destek Uzmanı pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.
Teknik Destek Uzmanı Teknik Destek Uzmanı Maaşları Teknik Destek Uzmanı Nasıl Olunur? Teknik Destek Uzmanı Nedir? Teknik Destek Uzmanı İş İlanlarıBir Turkcell Grup şirketi olarak 1999 yılında kurulan Turkcell Global Bilgi; Türkiye’de ve Ukrayna’da olmak üzere toplam 15 bin çalışanı ile markaları
Şirket Sayfasına GitServis, Prim, Yemekhane.
Teknik Destek Uzmanı pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.
Teknik Destek Uzmanı Teknik Destek Uzmanı Maaşları Teknik Destek Uzmanı Nasıl Olunur? Teknik Destek Uzmanı Nedir? Teknik Destek Uzmanı İş İlanları