TOPTAN SATIŞ GELİŞTİRME VE DENEYİM MÜDÜRÜ

Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş.

•  Üniversitelerin mühendislik bölümlerinden mezun,
•  Telekomünikasyon veya teknoloji sektöründe 5 yıl ve üzerinde müşteri deneyimi veya müşteri operasyonları     yönetimi deneyimi olan, 
•  Telekomünikasyon sektöründeki ürün, hizmet ve çözümler konusunda bilgi ve deneyimi yüksek,
•  En az 2 yıl ekip yönetimi tecrübesi olan,
•  Kendisini ve ekibini hedef odaklı yönetirken, ekip oluşumu, gelişimi ve motivasyonunu sağlayabilecek liderlik   yeteneklerine güvenen,
• Müşteri odaklı olarak hizmet sistem ve süreç tasarımı yapabilecek, bu tasarımları hayata geçirecek projeleri ilgili iç  ve dış ekiplerle koordine edebilecek, proje yönetimi ve takibi yetkinliklerine sahip,
• Tasarlanmış süreç ve sistem işleyişini, günlük müşteri operasyonlarını izleyecek doğru başarı faktörlerini belirleyebilecek ve bunları takip edebilecek yapıları oluşturabilecek şekilde analitik yetkinliği yüksek
• Problemlerin belirlenmesi ve çözümünde etkin sözlü ve yazılı iletişim becerisine sahip olan,
•  Sürekli değişen ve büyüyen bir operasyon içinde ekibini doğru önceliklendirmeler ile yönlendirebilecek,
•  Sorumluluk alanındaki operasyonların etkin ve verimli olması için sürekli iyileştirme alanları arayan, yenilikçi ve yaratıcı,
• Geniş bir sorumluluk alanında, farklı sistem ve süreç alt yapılarında etkinliği ve verimliliği sağlayacak odaklanma ve organizasyon becerisine sahip.

İŞ TANIMI

• Toptan Satış geliştirme ve deneyim ekibini oluşturmak, yönetmek ve mentorluk yapmak,
• Ekibin segment ve şirket hedefleri ile uyumlu hedefleri olmasını ve bu hedeflere ulaşmaları için ihtiyaç duydukları yönlendirme ve yönetimi sağlamak,
• Ekibi ile beraber toptan segment müşterilerine sağlanan ürün/hizmetlerdeki satış/satış sonrası servis deneyimi süreçlerinin ve sistem alt yapılarının tasarımını gerçekleştirmekten sorumludur.
• Toptan segmentin müşteri, ürün, hizmet süreçlerinin ve sistemlerinin operasyonel sahipliğini yapmak,
• Toptan satış ekibinin satış, sipariş, kurulum ve satış sonrası operasyonları için ilgili sistemlerde gerekli işleyiş ve operasyonu sağlamak,
• Müşteri hizmetleri ve operasyonlarındaki kritik başarı faktörlerinin belirlenmesi, etkin takibi ve proaktif operasyon ve deneyim yönetiminden sorumludur,
• Sürekli değişen ve gelişen operasyonların günün şartlarına uyması, operasyonların verimliliği ve etkinliği için sürekli iyileştirme faaliyetlerini yönetmek,
• Toptan segmentin tüm gelir, gider, müşteri, ürün ve hizmet operasyonlarının izleme, analiz, raporlama ve sunum yapılarının geliştirilmesi ve periyodik olarak işletilmesinden sorumludur,
• Müşterilere sağlanan hizmetlerin servis seviyesi anlaşmalarına uygun olduğundan emin olup, yükümlülük ve beklentilere uygun olmayan servis seviyelerinin iyileştirilmesi için ilgili ekipler ile gerekli iyileştirme projelerini gerçekleştirmek,
• Operatörler arası karşılıklı sözlemeler çerçevesinde satın alınan servislerdeki operasyonların ilgili iç ekipler ile koordinasyonundan sorumludur ,
• Satış ekiplerinin etkinliği ve verimliliğini arttırmak için şirket içi süreçlerin analizi, tasarımı, iyileştirmesi ve operasyonel işletiminden sorumludur,
• Sorumluluk alanındaki projelerde şirket içi ve dışı partiler ile iletişimden sorumludur,
• Toptan müşteri operasyonları ve deneyim yönetimi alanlarında hizmet alınan üçüncü taraflar ile ilişkileri oluşturmak, geliştirmek ve yönetmek,
• Sorumluluk alanındaki işlerin iç-dış kaynak planlamasından ve ilgili gider bütçelerinin yönetiminden sorumludur,
• Telekomünikasyon sektöründeki düzenleme, teknolojik gelişim ve rekabet koşullarını yakından takip ederek sorumluluk alanındaki operasyonlara etkilerini yönetmek.