Bilgi Teknolojileri Uygulama Destek Uzmanı

Turkcell Global Bilgi

• Önlisans / Lisans Mezunu (Tercihen Bilgisayar Programcılığı,Elektronik Haberleşme bölümlerinden mezun olan)
• Bilgi Teknolojileri alanında en az 1 yıl tecrübesi bulunan
• Analitik bakış açısı ve problem çözme becerisine sahip olan
• Teknolojiyi ve yenilikleri yakından takip eden, öğrenmeye ve gelişmeye açık
• Yazılı ve sözlü iletişimi becerisi yüksek olan
• Ekip çalışmasına yatkın olan 
• SQL diline hakim.Basit scriptler ile programlama yapacak düzeyde olan
• Network altyapı bilgisine sahip
• İngilizce bilen

İŞ TANIMI

• Form ve telefon ile iletilen problemleri taahüt edilen süreler içerisinde çözümler/çözümlenmesini sağlaması ve kullanıcıyı bilgilendirmesi
• Genel ve kritik problemlerde gerekli alarmı üretmek, Duyuru ve SMS’leri yayınlaması
• Sistem Kesinti Mutabakatlarını günlük olarak gerçekleştirmek. Kesintileri intranette ortak alana kaydetmesi
• Bilinen Hatalar veri tabanına veri girişi yapması
• Lokasyon login kontrollerini gerçekleştirmek, operasyon yöneticilerine login durum bilgilendirmesini yapması
• Data yükleme taleplerini karşılaması
• Turkcell,ThirdParty firmalara ve 3.seviye ekiplere iletilen sorunların takibini yapması
• Turkcell yada Global Bilgi’de devreye alımlar sonrasında operasyonda test ve kontrolleri yapması
• Bilgi eksikliği kaynaklı kullanım desteği konularını analiz ederek eğitim dökümanı hazırlamak ve kullanıcıların  bilgilendirilmesini sağlamak amacıyla operasyon TL ve BY leri ile paylaşması
• Diğer destek ekiplere (Yardım Masası, Masaüstü Ekipleri) yeni devreye alınan yada güncellenen uygulamalar ile ilgili eğitim vermek, değişiklikler ile ilgili bilgilendirmesi
• Müşteri odaklı bir yaklaşımla kullanıcılara mevcut süreçler ve alınan aksiyonlar hakkında ara bilgilendirmeler geçmek, talep ve problem çağrılarını çözüm aşamasına kadar takip etmesi
• Problem yönetimi süreçlerini reaktif ve proaktif yaklaşımla sürdürmesi
• 7 gün boyunca 08:00-02:00 saatleri arasında (vardiya mevcut) destek vermesi