Çağrı Merkezi Takım Lideri - Diyarbakır

Turkcell ve Grup Şirketleri

İŞ TANIMI:

• Ekibinin performansından, iç/dış müşteri memnuniyeti sağlanmasından ve takımının hedeflerinin başarılmasından sorumlu olunması,
• Ekibinin hedeflerine ulaşması için gerekli koçluk ve yönlendirmelerin yapılması, kişisel gelişimlerinin izlenmesi, ekibinin gelişmesi için gerekli desteği verilmesi,
• Dış müşteri ile etkin iletişimin sağlanması,
• Ekip motivasyonunun sağlanması, takım bilincinin oluşturulması,
• Verimli bir çalışma için gerekli ortamın ve araçlarının sağlanması,
• Sorumluluğundaki süreçlerin yürütülmesi, iyileştirilmesi ve geliştirilmesi amacıyla çalışmaların başlatılması ve sonuçlarının değerlendirilmesi,

GENEL NİTELİKLER:

• En az önlisans mezunu olan,
• Daha önce en az 1 yıl Inbound ve/veya outbound ekip yönetmiş olan,
• Tercihen Çağrı Merkezi e-Ticaret deneyimi olan,
• Çağrı merkezi KPI’larına ve diline hâkim olan,
• Çağrı merkezi teknolojilerine hâkim olan,
• MS Office programlarını etkin kullanabilen,
• İletişimi kuvvetli, pozitif olan,
• Liderlik özelliklerine sahip, gelişimi destekleyen,
• Ekibin motivasyon ve enerjisini üst düzeyde tutabilecek olan,
• Koçluk becerileri gelişmiş olan,
• Analitik bakış açısıyla raporlama yapabilen, sonuçlarını analiz edip aksiyon alabilen,
• Kriz müşteri çağrı yönetimi yapabilecek, ikna kabiliyeti olan,
• Proaktif, müşteri odaklı, çözüm odaklı olan,
• Planlama ve organizasyon becerileri gelişmiş olan,
• Takipçi, sonuç odaklı, inisiyatif alabilen ve alarm mekanizması yüksek olan,
• Problem çözme, karar verme yeteneğine sahip olan,
• Sunum becerileri gelişmiş, yönetim raporlaması yapabilecek olan,