Sabit Servis Operasyon Uzmanı

Turkcell ve Grup Şirketleri

• Lisans mezunu veya 4.sınıfta okuyan (Tercihen elektrik - Elektronik, haberleşme, Bilgisayar Mühendisliği bölümlerinden mezun/okuyan olan)
• Analitik bakış açısı ve problem çözme becerisine sahip olan
• Teknolojiyi ve yenilikleri yakından takip eden, öğrenmeye ve gelişmeye açık
• Yazılı ve sözlü iletişimi becerisi yüksek olan
• Ekip çalışmasına yatkın olan
• İşletim ve UNIX, SQL konularında bilgi sahibi olan
• Tercihen ITIL süreçlerine hakim olan 
• MS Office programlarını etkin olarak kullanabilen
• Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış olan ve 2 yıl tecilli olan
• Haftada en az 3 gün çalışabilecek olan

İŞ TANIMI

•    Bireysel ve kurumsal müşterilerden gelen teknik taleplerinin ve şikayetlerin karşılanması ve çözümü, sistemler tarafından açılacak arıza kayıtlarına müdahale edilmesi
•    Müşteri şikayetleri Incident management süreçlerine uygun çalışılması, birlikte çalışılan paydaşlarla koordinasyonun sağlanması, problem management takibinin yapılması 
•    Müşteri memnuniyetini sağlamak üzere belirlenmiş servis seviyeleri dahilinde çözüm üretilmesi
•    Kendi yetkileri içerisinde çözülemeyen sorunlar için diğer  ilgili teknik ekipler, 3. parti firmalar  ile koordineli çalışarak sorunlara çözüm üretilmesi
•    Tüm sorunlar ve talepler için arıza bileti üzerinden takip gerçekleştilmesi ve uzayan süreler için belirli zaman dilimlerinde ilgili ekip ve yöneticilere eskalasyon yapılması.