Senıor Dıgıtal Servıces Experıence Manager

Turkcell ve Grup Şirketleri

Genel Nitelikler

• Üniversitelerin Mühendislik (İşletme, Endüstri, Telekom ve Haberleşme Müh.vb) Fakültelerinden mezun,
• Digital Ürün ve Servisler konsunda deneyimli,
• Analitik düşünme yeteneğine sahip, problem çözme konusunda yetenekli, yaratıcı, sonuç ve çözüm odaklı,
• Çok iyi derecede İngilizce bilgisi olan,
• Minimum 5 sene ve üzeri deneyimli,
• İletişim ve koordinasyon yeteneği kuvvetli,
• Proje/Program yönetimi konusunda uzman,
• Sunum ve raporlama yeteneği yüksek,
• Müşteri odaklı çalışmaya özen gösteren.

Rol Ve Sorumluluklar

• Ürün ve Servislerin Design Thinking Metodolojisi ile uçtan uca deneyimini tasarlamak, 
• Yeni çıkacak ürün ya da servislerin risk yönetimini ve Dost Kullanıcı Testlerini (FUT) yaptırmak,
• Servislerin UX testlerinin yaptırmak,
• Service Design Projelerine liderlik etmek,
• Müşterinin temas ettiği her kanalda sesini dinlemek,
• Sorumlu olduğu ürünlerin;
• Teknoloji, Pazarlama ve Satış kontaklarıyla birlikte yaşam döngüsünü belirlemek ve geliştirmek,
• CRM sistemleri geliştirme talebinde bulunmak ve hayata geçmesini sağlamak,
• Regülatif gereklilikleri sağlamak,
• Şikayet yönetimi konusunda pain pointleri belirlemek ve iyileştirmek,
• KPI’ları belirlemek ve takibini yapmak.