Senıor Expert Servıce Relıabılıty Engıneer

Turkcell ve Grup Şirketleri

• Üniversitelerin Elektrik, Elektronik, Haberleşme ve Bilgisayar Mühendisliği bölümlerinden mezun,
• Alanında en az 3 yıl tecrübeli, tercihen operasyon tecrübesi olan,
• Unix/Linux ve/veya Windows işletim sistemi tecrübesi olan,
• OrtaKatman uygulama altyapılarını (Weblogic, Apache Tomcat, Jetty, NodeJs vb.) öğrenmeye açık, tercihen tecrübesi olan,
• Container altyapılarını (OpenShift, Kubernetes vb.) öğrenmeye açık, tercihen tecrübesi olan,
• Yeni nesil izleme çözümlerini (Grafana, Prometheus, InfluxDB,Dynatrace vb.) öğrenmeye açık, tercihen tecrübesi olan,
• Veritabanı sunucuları (Oracle, MySQL, PostgreSQL vb.) üzerinde çalışmış,
• NoSQL veritabanı (Cassandra, Redis, vb.) uygulamalarını öğrenmeye açık, tercihen tecrübesi olan,
• Ağ ve güvenlik altyapıları ile Servis/Sistemlerin entegrasyonu ve NAS/SAN vb. teknolojilerinde ilgili ekipler ile çalışabilecek düzeyde bilgi sahibi,
• Takım çalışmasına yatkın,
• İyi derecede (yazılı/sözlü) İngilizce bilgisi olan,
• İletişim ve sunum becerileri yüksek,
• İnisiyatif alma becerisine sahip, proaktif ve inovatif yaklaşım sergileyebilen,
• Bölümler arası projelerde etkin görev alan, büyük resmi görebilen ve ilgili ekipleri yönlendirebilen,
• Çok yönlü çalışmaya yatkın, iş önceliklendirmesini iyi yapabilen, zaman baskısı altında iş çıktılarında verim sağlayabilen,
• Problem çözümünde yaratıcı, proaktif ve analitik bakış açısı olan ve ekibe bu yönde koçluk yapabilen,
• Başarı odağı yüksek, enerjisiyle ekibe dinamizm katabilecek,
• Hızlı değişime uyum sağlayan ve değişimlerdeki fırsatları değerlendirip fark yaratan,
• İç ve dış paydaşlar ile etkin iletişim kurup, geliştirebilen.

Rol Ve Sorumluluklar

• Turkcell'deki çeşitli katma değerli servis platformlarının (Mobil İmza, Service Booster, OTA, Sim Kart platformları, vb.) 7/24 ulaşılabilir ve kullanılabilir olmasını sağlamak için L2 uygulama operasyonları kapsamında aşağıdaki faaliyetleri gerçekleştirmek,
• Servis altyapısı ile ilgili devreye alımların planlanması ve yapılması,
• İhtiyaç/problem/iyileştirme tespiti, çözüm üretme ve çözümü maliyet odaklı bir şekilde hayata geçirmek,
• Bakım destek yatırım bütçesi planlama ve planlanan-gerçekleşen bütçe takibinin yapılması,
• Sorumluluğunda olan uygulamalar ile ilgili bakım ve destek sözleşmelerinin hazırlanmasında görev almak,
• Değişen ve gelişen iş ihtiyaçlarına göre servis bazlı kapasite ihtiyaçlarını belirleme ve kapasite planlama,
• Alarm/durum/olay takibi, alarm handling, troubleshooting,
• Tedarikçi yönetimi, kapasite planlama, uygulama/performans tuning,
• Sorumluluğundaki ürün ve servislerle ilgili teknik KPI'ları belirlemek, SLA takibi yapmak,
• İşlettiği servis ve platformların günlük/periyodik bakım ve destek faaliyetlerini yürütmek,
• İşlettiği servis ve platformların iyileştirme alanlarını belirlemek/ değerlendirmek ve hayata geçirmek, gerekli koordinasyonu sağlamak,
• Servis izleme ve performans takibi için gerekli ölçüm altyapısını oluşturmak (Servis Ağacı oluşturulması, Cycle time ölçümü, müşteri deneyim ölçüm ve takibi gibi),
• Sahibi olduğu servislerin erişebilirliği, performansı, ücretlendirmesi, gelir raporlaması, müşteri şikayetlerinin önlenmesi gibi servisin uçtan uca takibi ve değişimlerle ilgili deploymentların yapılması,
• Olay yönetimi kapsamında kendisine L1 ekiplerinden iletilen olayların (müşteri şikayeti, arıza, perfomans sorunu, kullanıcı problemi) çözülmesi ve geçici/kalıcı çözümlerinin bulunması,
• Operasyonu yapılan servis ve sistemlerin 7x24 ayakta kalması için operasyonel destek veren.