Çağrı Merkezi İş Geliştirme Uzmanı

Türkiye Finans Katılım Bankası

Bizimle kariyere katılmaya var mısın?

Biz Türkiye Finans ailesinde birlikte üretip başarmanın değerini biliyor, ortak değerlere dayanarak sürekli ilerliyoruz.

Bilgi Sistemleri ve Operasyon Grubumuza bağlı Müşteri Hizmetleri Müdürlüğümüzde Çağrı Merkezi İş Geliştirme Uzmanı olarak yerini almaya hazır mısın?

Aranan Özellikler

• İş Geliştirme alanında en az 2 yıl Çağrı Merkezi tecrübesi olan, 
• IVR, Sesli IVR, Speech Analytics, Chatbot, Görüntülü Görüşme alanlarında teknik bilgi ve deneyime sahip,
• İleri düzeyde Excel, Powerpoint programlarına hakim
• İletişim becerileri güçlü ve takım çalışmasına yatkın,
• Planlama ve organizasyon becerisi yüksek,
• Analitik düşünce yapısına sahip,
• Sunum becerisine sahip, 
• Esnek çalışma saatlerine ve yoğun çalışma temposuna uyum sağlayabilecek,
• Erkek adaylarda askerlik görevini yerine getirmiş veya minimum 2 yıl tecilli 

Bu niteliklerin seni anlattığını düşünüyorsan başvurunu yap, Türkiye Finans'la hayata katıl.

 İş Tanımı

• Müşteri memnuniyetini sağlayacak Çağrı Merkezi stratejilerinin belirlenmesi,
• Çağrı Merkezi İş Geliştirme Projelerine liderlik edilmesi,
• Sesli yanıtlama sisteminin yönetilmesi ve iyileştirilmesi için analiz ve çalışmalar yapılması,
• Kurumun bilgi sistemleri ve ürün sahibi ekipleri ile koordineli çalışılması,
• Yeni ürün/hizmet ya da fonksiyonlarda akışların ve iş süreçlerinin oluşturulması, analiz ve raporlamaların yapılması,
• Çağrı Merkezi teknolojik süreçlerinin geliştirilmesi.