Çağrı Merkezi Kalite Değerlendirme Uzmanı

Türkiye Sigorta A.Ş.

Şirketimizin Müşteri İlişkileri, Kalite ve Performans Müdürlüğü’nde görev almak üzere;

• Üniversitelerin lisans programlarından mezun,
• Sigortacılık ürün ve mevzuatlarına hâkim, tercihen SEGEM sertifikasına sahip,
• Çağrı merkezinde kalite yönetimi, eğitim veya süreç geliştirme gibi alanlarda en az 2 yıl deneyimi olan,
• Yazılı iletişim, sözlü iletişim ve sunum becerileri güçlü,
• Müşteri temsilcilerine yönelik koçluk ve geri bildirim metodolojilerine hakim ve tercihen bu alanda deneyimi olan,

İŞ TANIMI·       

• Şirketimizin müşterilerine sunulan iletişim ve hizmetin kalitesinin iyileştirilmesi, geliştirilmesi için çalışmalara ve projelere aktif katılım sağlanması,
• Çağrı merkezi başta olmak üzere müşterilerimizle iletişim halindeki tüm ekiplerimizin kalitesinin ölçümlenmesi ve değerlendirilmesi,
• Tespit edilen gelişim alanlarına dair müşteri temsilcilerine geri bildirim verilmesi, koçluk yapılması veya süreçlerin iyileştirilmesi,
• Süreç ve çalışanları geliştirici öneriler çıkarılması, sunulması ve gerekli durumlarda bu aktivitelerin yürütülmesi,
• İşe yeni başlayan çalışanlara yönelik planlanan eğitimlere, oryantasyon ve simülasyon süreçlerine destek verilmesi.