Satış Sonrası Hizmetler Yöneticisi

TÜRKLIFT PLUS ASANSÖR İNŞAAT EĞİTİM SANAYİ VE TİCARET ANONİM ŞİRKETİ

TURKLIFT PLUS ASANSÖR SAN. TİC. A.Ş. Türkiye'nin birçok ilinde asansör bakımı, onarımı, modernizasyonu ve montaj hizmeti vermektedir. Sektörün yerli markalar içerisinde lider konumundadır. Ankara' da bulunan merkez ofisimizde "Satış Sonrası Hizmetler Departmanın" da istihdam etmek üzere aşağıdaki niteliklere sahip "Satış Sonrası Hizmetler Yöneticisi" aramaktayız.

Genel nitelikler

·         Lisans mezunu olmak (tercihen Makine, Mekatronik , Elektrik- Elektronik, Endüstri Mühendisliği bölümü)

·         En az 3 yıl yönetici olarak çalışmış olmak,

·         En az 10 kişilik ekip yönetmiş olmak,

·         Manuel araçları aktif kullanabilmek,

·         MS Office programlarına hâkim olmak, İleri seviyede excel kullanabilmek(tablo ve raporlama yapabilmek)

·         Yurtiçi ve yurtdışı seyahat engeli olmamak,

·         Çözüm üretmeyi bilmek ve kendisine bağlı bulunan personellerine eğitim verebilmek,

·         Yöneticilik için işletme, finans, depo, satış, satın alma bilgilerine sahip olmak,

·         Satış sonrası servis ile ilgili bilgili ve tecrübeli olmak,

·         Ekip yönetimini, denetimini ve kurmayı bilmek,

·         Müşteri memnuniyetini sağlamayı ve kalite yönetim sistemlerine uygun olarak çalışmayı bilmek,

·         Planlama, takip ve organizasyon becerisi olmak,

·         Takım çalışmasını bilmek,

·         Detaylara önem verebilir, sabırlı ve dikkatli olmak.

İş tanımı

Yukarıda genel nitelikleri yazılı olan " Satış Sonrası Hizmetler Yöneticisi " nın iş tanımı aşağıdaki gibidir;

·        Servis faaliyetlerini (bakım, arıza, modernizasyon) yönetmek, iş emri operasyonlarını takip etmek, müşteri kayıtlarının doğru ve belirlenen kurallara uygun oluşturulmasını sağlamak, servis verimliliğini arttırıcı iyileştirme faaliyetlerinde bulunmak,

·        6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunun Satış Sonrası Hizmetler mevzuatına uygun olarak süreçlerin yürütülmesini sağlamak,

·        Kurum hedefleri doğrultusunda yıllık servis adet, ciro ve karlılık hedeflerini belirleyerek yıllık bütçeyi oluşturmak ve onaylanan bütçeye uymak,

·         Yapılan iş planları çerçevesinde servis giderlerinin bütçeye uygunluğunu kontrol etmek ve kaynakları etkin şekilde yönetmek,

·         Servisin yıllık yatırım planlarını belirlemek ve uygulanmasını sağlamak,

·        Hizmet verdiğimiz müşterilerin sürekli memnuniyetlerini sağlamak ve ziyaret etmek,

·        İş kapsamındaki süreçleri iyileştirmek,

·        Birlikte çalıştığı ekiplerin eğitim planlamalarını yapmak,

·        Kurum içerisindeki diğer birimlerle koordineli çalışmak,

·        Günlük, haftalık, aylık, yıllık iş planlarını hazırlamak ve denetlemek,

·         Yedek parça stok takibi yapmak,

·         Ürünlerle ve markalarla ilgili arızaları analiz ederek periyodik olarak raporlamak,

·         Personel performanslarını takip etmek ve raporlamak, KPI’ların belirlenmesi ve ekip performansının bu kapsamda geliştirilmesi,

·         Müşteri geri bildirimlerini almak, değerlendirmek, müşteriye bilgi vermek ve raporlamak,

·         Müşteri bağlılığı ve memnuniyetini en üst seviyede tutmak ve bu konuda tüm personelini bilgilendirip, bilinçlendirmek,

·         Asansör ile ilgili tüm resmi ve özel mevzuatların güncel değişimlerini takip etmek, öğrenmek ve kurumumuz iş süreçlerine uygulamak,

·         Diğer bölümler ile koordineli çalışarak, işin gelişmesine katkıda bulunmak,

·         Yeni müşteriler kazanmak için faaliyetler planlamak ve uygulamak,

·        Saha ve uygulama denetimleri gerçekleştirmek,

·        Kurumumuz içerisindeki Microsoft Dynamics Crm ve Erp Logo programlarını kullanmak,

·        Asansörlerle ilgili tüm resmi gerekliliklerin, dokümantasyonun, eğitimlerin, uygulamaların eksiksiz ve sürekli olmasını sağlamak ve resmi sorumlusu olmak,

·        İş sağlığı ve güvenliği kurallarının gereksinimlerinin sorumluluğundaki tüm süreçlerde eksiksiz uygulanmasını sağlamak, sürdürmek ve raporlamak.