Operasyon Birim Yöneticisi

TurkNet İletişim Hizmetleri

Ezber bozan, çevik, yalın, takım ruhuna destek veren, tutkulu ve müşteri odaklı değerler etrafında kenetlenmiş TurkNet takımına, Bireysel İş Birimi'nde görevlendirilmek üzere "Operasyon Birim Yöneticisi" aramaktayız.

Aranan Nitelikler

 • 4 yıllık üniversite mezunu (tercihen yüksek lisans veya doktora derecesi) 

• İnsan yönetimi konusunda en az 3 yıl tecrübeli

 • Problem çözme, analitik düşünme, sorgulama ve araştırma yeteneğine sahip

 • İleri seviyede İngilizce bilgisine sahip

 • Proje yönetimi, raporlama, iş takibi ve iletişim kabiliyeti yüksek ve tecrübeli

 • Yurt içi seyahat engeli olmayan

 • Koordinasyon ve problem çözme becerisi gelişmiş

 • İzmir’de ikamet eden

 İşin Tanımı 

• TurkNet‘in sahip olduğu kanallardan gelen müşteri taleplerini kanal yönetimi prensipleri çerçevesinde dizayn edilmesi ve yönetilmesi
• Marka’nın genel iletişim stratejisinin, yönettiği kanalda doğru bir şekilde uygulanmasının sağlanması
• Gelen talep adetleri ve cevap süreleri göz önüne alınarak gerekli kaynak ihtiyaçlarının sağlanması
• Şirket hedef ve KPI’larına uygun operasyonunun stratejilerinin belirlenmesi
• Müşteri deneyimi ekibi ile birlikte destek kanallarında oluşan dar boğazların tespiti ve çözümü için aksiyonların üretilmesi
• İşini geliştirmek, verimliliği ve müşteri memnuniyetini arttıracak geliştirmeleri talep edilerek ve takip edilmesi
• KPI raporlarının oluşturulması ve üst yönetim ile paylaşılması