Destek ve Çözüm Merkezi Yöneticisi

Turkuvaz Haberleşme ve Yayıncılık A.Ş

Türkiye'nin en büyük ve en yenilikçi gruplarından olan, her geçen gün farklı sektörlerde aldığı yatırım kararları ile öne çıkan Turkuvaz Medya Grubu çatısı altında, sektörünün hızla büyüyen e-ticaret şirketlerimiz dr.com.tr ve idefix.com’da görevlendirilmek üzere SSH Uzmanı arayışımız bulunmaktadır.

Görev Tanım

• Satıcıların ve müşterilerin platformda en iyi deneyime sahip olması için sorunların ve taleplerin çözümünü sağlanması,
• Satıcıların taleplerini ve müşterilerin geribildirimlerini analiz ederek genel süreçler ve prosedürlerin gelişimi için aktif rol alınması,
• Satıcı ve Müşteri deneyimi arttırmak için ihtiyaçlarını analiz etmek,
• Sorumlusu olduğu alanda insan odaklı bakış açısı ile baştan uca deneyimini ve satıcı ile müşteri yolculuğunu tasarlar ve müşteri değer tekliflerini oluşturmak,
• Tasarlanan deneyimin tüm kanallarda kusursuz bir şekilde uygulanmasını sağlamak,
• Satıcı ile Müşteri destek standartlarını iyileştirmeye yönelik fırsatları belirlemek,
• İç departmanların satıcılarla oluşan ihtilaflarında, müşterinin deneyimini en üst seviyede sağlamak için arabulucu ve nihai karar uygulayıcı rolünü de üstlenmek,

Aranan Nitelikler ;

• Güçlü analitik düşünme yoluyla veriye dayalı karar verme ve sağlam iş yargısında en az 3 yıllık kanıtlanmış deneyim ve deneyler,
• Çok görevli (multitasking) çalışabilme,
• Etkili, açık ve profesyonel yazılı ve sözlü iletişim kurabilme,
• Yoğun iş ortamında çalışmaya yatkınlık
• KPI’lar ve metrikler ile çalışma konusunda uyumlu
• Problem çözme kabiliyeti ve sonuç odaklılık•
• Ekip yönetim tecrübesine sahip,
• Problem çözme odaklı,