Müşteri Deneyimi Uzmanı

Turkuvaz Medya Grubu

Kargo, Lojistik alanında tüm Türkiye’ye hizmet sunan Turkuvaz Medya Grubu bünyesinde yer alan “KARGOMsende” şirketimiz için “Müşteri Deneyimi Uzmanı” pozisyonunda takım arkadaşları arıyoruz.

Son teknoloji ile zenginleştirilmiş alt yapımız sayesinde, 81 ilde, istenilen adrese, istenilen zamanda yeni nesil kargoculuk deneyimi sunan “KARGOMsende” ailesinin bir üyesi olmak istiyorsanız,

SİZİ bekliyoruz ! 

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun olan,
• En az 2 yıl müşteri İlişkileri, müşteri deneyimi veya CRM deneyimi olan,
• İyi derece MS Office uygulamalarına hakim,
• Tercihen iyi derecede İngilizce bilen,
• Sözlü ve yazılı iletişim yeteneği gelişmiş olan,
• Analitik düşünme becerisine sahip, problem çözmede başarılı,
• Organize etme ve planlama yeteneği gelişmiş,
• Doğru bilgi aktarımı ve kaliteli hizmetle müşteri memnuniyeti sağlayabilecek.

İŞ TANIMI

• Temsilcisi olduğu markaların (gönderici/alıcı müşterilerin) paketlerinin takibini yapmak, zamanında teslimat konusunda gerekli aksiyonları almak,
• Hedeflenen müşteri gruplarının ihtiyaçlarının tanımlanmasına destek olmak,
• Global ve yerel olarak aynı veya benzer sektörlerdeki müşteri kampanyalarının ve iş birliklerinin yönetimi konularındaki başarılı stratejileri araştırmak ve uygulanabilirliğini değerlendirmek,
• Kurumsal müşterilerin haftalık/aylık raporlarını hazırlamak, iyileştirmeye açık alanları belirlemek, bu alanlarda yöneticisi ile geliştirme faaliyetleri planlamak,
• Hizmet ve süreçler hakkında, farklı kanallardan (çağrı merkezi, sosyal medya, kurumsal/Micro web siteleri, e-mailler vb.) ulaşan müşteri bildirimlerinin takibini yapmak ve yasal sürece uygun sürelerde bildirimleri çözümlemek,
• Müşteriden gelen soru, talep, şikâyet ve önerileri sözlü veya yazılı olarak almak; bildirimi sisteme girmek, bildirimin içeriğini inceleyerek KARGOMsende standart ve prosedürleri çerçevesinde gerekli aksiyonları belirleyerek alınan ilgili çözümleri sisteme kaydetmek,
• Müşteri memnuniyetini artıracak ve saha ekibine uygulama kolaylığı sağlayacak değişiklik önerileri geliştirilmesine katkı sağlamak,
• Müşteri deneyimi projeleri üretilerek, hayata geçirilmesine destek olmak.