Helpdesk Uzmanı

TW Bilgi ve İletişim Hizm. A.Ş.

Danışmanlığını yürüttüğümüz iş ortağımız için "Helpdesk Uzmanı" arayışımız mevcuttur.

İŞ TANIMI:

• Üniversitelerin ilgili Lisans bölümlerinden mezun 
• Helpdesk alanında en az 4 yıl deneyimli
• Askerlik görevini yapmış
• Windows İşletim Sistemleri, MS Office, Donanım, Client PC, Notebook, Printer, Network bilgilerine sahip
• Mac OS işletim sistemini tecrübe etmiş. Teknik destek verebilecek düzeyde bilgi sahibi olması gerekiyor
• Tercihen SLA ve KPI bazlı projelerde çalışmış
• Analitik düşünebilen, çok iyi yazılı ve sözlü  ifade ve  iletişim yeteneği olan, takım çalışmasına yatkın
• Tercihen ITIL süreçlerine hakim
• Destek Masası Yöneticisinin kendisine vereceği her türlü ek  görev ve sorumluluğu yerine getirir
• Diğer ekiplerle irtibat halinde çalışır.
• Müşteri odaklı hizmet anlayışına sahip
• Takım oyuncusu olan ve işbirliği bakış açısıyla ilerleyebilen
• Çözüm ve hedef odaklı çalışabilen
• Araştırmaya, keşfetmeye ve öğrenmeye hevesli
• İnisiyatif alma ve karar verme becerileri gelişmiş
• Active Directory ve Microsoft Exchange temel bilgisine sahip

GENEL NİTELİKLER:

• İç Müşterilerden gelen İstek ve sorunlara birinci seviyede teknik destek sunarak çözüm sağlanması, çözüm sağlayamadığı durumda servis düzeyi anlaşmalarındaki zamanlar çerçevesinde ilgili birimlere yönlendirmelerin yapılması
• Son kullanıcılara PC, Notebook yazılımları kullanım desteğinin verilmesi
• Masaüstü / Dizüstü donanım ve sistem kurulumlarının yapılması
• Son kullanıcılara ait donanım envanterlerinin tutulmasını ve takibinin sağlanması
• Yönetimin ihtiyaç duyduğu raporların hazırlanması ve sunulması

 Firmamız Türkiye İş Kurumu'nun 2.11.2018 tarih ve 1006 numaralı izin belgesi ile faaliyet göstermektedir.