Müşteri Hizmetleri Uzmanı (Dönemsel)

TW Bilgi ve İletişim Hizm. A.Ş.

Danışmanlığını yapmakta olduğumuz yabancı menşeili iş ortağımız için "Müşteri Hizmetleri Uzmanı" arayışımız mevcuttur.

GENEL NİTELİKLER: 

• En az Ön Lisans veya Üniversite mezunu 
• Alanında en az 2 yıl tecrübeli 
• İngilizce bilmesi tercih sebebi

İŞ TANIMI:

• Doğrudan telefonla, elektronik olarak veya yüz yüze müşteri taleplerine cevap vermek
• Müşteri şikayetlerini ele alıp çözmek                                                                                       
• Ürün fiyatlandırma ve teslimat bilgisi sağlamak, Kurum politikalarına bağlı kalarak müşteri sipariş değişikliklerini gerçekleştirmek                                                                      
• Sipariş süreçlerini yönetmek                                                                                                      
• Müşteri bilgileri doğrulamasını yapmak                                                                                     
• Yeni müşteri hesapları oluşturmak                                                                                            
• Müşteri etkileşimleri ve işlemlerinin kayıtlarını tutmak                                                          
• Müşteri hizmetleri sürecinin verimliliği hakkında geri bildirim sağlamak                            
• Görüşme gerçekleştirdikten sonra müşteri hizmetleri veri tabanındaki kişi bilgilerini güncellemek