Supervisor (m/f) Deutsch

TW Bilgi ve İletişim Hizm. A.Ş.

Als erfahrene Personalberatung mit der Spezialisierung auf die Branchen eCommerce, und Customer Service bieten wir Ihnen hervorragende Karrierechancen. Persönliche Betreuung, hohe Qualität und Schnelligkeit werden bei uns groß geschrieben.

Unser Kunde ist eines der führenden im Sortimentsbuchhandel . Mit annähernd 300 Buchhandlungen in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Auch online hat sich das Buchhandelsunternehmen mit einem Angebot von mehr als 3 Millionen eBooks und mit mehr als 5 Millionen Besuchern monatlich als führender Player am Markt positioniert.

Wir suchen zur Verstärkung am Standort Şişli für das Top-Projekt einen

Supervisor (m/f)

Ihre Aufgaben

·         Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams

·         KPI Bewertungen

·         Ergebnisverantwortung für das Team (Erreichbarkeit, Produktivität, Effektivität, fachliche Qualitätssicherung in der telefonischen Beratung/in der schriftlichen Bearbeitung, Kundenzufriedenheit)

·         Coaching und Weiterentwicklung der Mitarbeiter bezogen auf kommunikative und vertriebliche Fähigkeiten in Zusammenarbeit mit den Kommunikationstrainern

·         Verantwortung für die Einhaltung der definierten Service-Level und Service-Standards

·         Mitentscheidung bei der Personalauswahl und Einarbeitung

·         Aktives Einbringen bei der Definition, Implementierung und Umsetzung von Arbeitsabläufen und Mitarbeit in Projekten

·         Führen von monatlichen Mitarbeitergesprächen mit Dokumentation

·         Erstellen von Mitarbeiterbeurteilungen und Führen der Beurteilungsgesprächen

·         Übernahme von Eskalationsgesprächen

·         Aufbereitung und Weitergabe von Informationen auf Teamebene, Durchführung von Teammeetings

·         Kontakt und Abstimmung mit dem Project Management und dem Auftragsgeber

Ihre Qualifikation

·         Erfahrungen in der Mitarbeiterführung und -motivation

·         Erfahrungen in der Customer Care Branche und in der technischen Kundenbetreuung

·         Belastbare, überzeugende Persönlichkeit mit starker Teamorientierung

·         sehr gute MS Office-Kenntnisse (insbesondere Excel)

·         sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

·         Kommunikations- und Kontaktstärke, Eigenständigkeit und Lösungsorientierung

·         sicheres und souveränes Auftreten

·         Flexibilität, Zuverlässigkeit und Teamfähigkeit

Sie erhalten:

·         Ein international wachsendes Unternehmen mit vielfältige Möglichkeiten zur persönlichen Weiterentwicklung

·         Gute Karrierechancen

·         Einen unbefristeten Arbeitsvertrag

Sie fühlen sich angesprochen? Sie erkennen sich im Anforderungsprofil wieder und wollen Teil unseres Unternehmens werden? Dann sollten wir uns kennenlernen!

Firmamız Türkiye İş Kurumu'nun 2.11.2018 tarih ve 1006 numaralı izin belgesi ile faaliyet göstermektedir.