Uzman Müşteri Temsilcisi

UGM İLETİŞİM BİLİŞİM VE REKLAM HİZMETLERİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ

İŞ TANIMI

Hızlı Tüketim Sektörünün  Önde Gelen   Firmasının tüm iletişim kanallarından (dijital, sosyal medya platformları ve telefon üzerinden gelen talepler) gelebilecek müşteri bilgi/işlem/şikayet taleplerini zamanında ve doğru bir şekilde karşılamak, beklenen süreler içerisinde çözümleyerek maksimum müşteri memnuniyeti sağlamak.

• Müşterilerin ihtiyaçlarını anlayarak müşterilerle yazılı ve sözlü etkili ilişkiler kurmak, onların güvenini ve saygısını kazanmak. 
• Sosyal medya alanında markaya farklı öneriler getirerek yaratıcı iletişim örnekleri oluşturmak. 
• Community Management bakış açısı ile tüketicilerden gelen soru, talep ve şikayetlere cevap vermeye ek olarak onlarla değer yaratan etkileşimler yaratmak. 
• Belirli periyodlarda sosyal medya monitoring raporları hazırlamak ve yorumlayarak markaya iletmek.

 Aşağıda sıraladığımız niteliklere sahipseniz başvurularınızı bekliyoruz! 

• Üniversite mezunu
• Müşteri memnuniyeti odaklı bir firmada çağrı karşılamış
• Müşteri odaklı, girişimci, insan ilişkileri kuvvetli, ikna kabiliyeti yüksek ve problem çözme becerilerine sahip
• Hızlı karar alabilme ve analitik düşünme yetkinliklerine sahip,
• Teknoloji ve hızlı tüketim sektöründeki güncel bilgileri takip eden, öğrenmeye meraklı ve yenilikçi 
• Tercihen sosyal medya ajanslarında staj yapmış ya da çalışmış
• Sosyal medya çalışmalarının mesai saatleri dışında da devam edeceğinin bilincinde olan ve bu zaman dilimlerinde de istendiğinde mobil destek verebilecek
• İnternet ve sosyal medyayı hayatının bir parçası olarak gören ve bu alanlardaki gelişmeleri - trendleri takip edip uygulayabilecek 
• Ofis programlarına hakim · Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilen ( 9.00-22.00 saatleri arasında iki farklı vardiya)