Müşteri İlişkileri Uzmanı

UMUR BASIM SANAYİ VE TİCARET A.Ş.

İş Tanımı:

• Müşteri taleplerinin belirlenen süreler ve standartlar dahilinde çözümlenmesi,
  
• Potansiyel ve mevcut müşteriler ile iletişime geçilmesi, satış-tanıtım görüşmelerinin ve takibinin yapılması,
  
• CRM sisteminin aktif kullanılması,
  
• Verilen satış ve yeni müşteri kazanma hedeflerinin tutturulması,
  
• Müşteri portföyü ile sürekli iletişim halinde olarak müşteri sadakat ve memnuniyetinin sağlanması,
  
• Potansiyel müşterileri tespit etmek ve portföyü geliştirmek adına çalışmalarda bulunabilecek "Müşteri İlişkileri Uzmanı" arıyoruz!
  

Genel Nitelikler:

• Tercihen en az ön lisans mezunu,
  
• E-ticaret müşteri ilişkileri, operasyon deneyimine sahip,
  
• Telefon üzerinden etkili iletişim kurabilen, minimum 2 yıl çağrı merkezi(çağrı karşılama, tele satış) deneyimi olan,
  
• Ekip çalışmasına yatkın, sistemli ve düzenli çalışmayı prensip edinmiş,
  
• İnsan ilişkilerinde başarılı, diksiyonu düzgün, sözlü ve yazılı iletişim becerisi gelişmiş,
  
• Müşteri memnuniyeti odaklı; müşteri ihtiyaçlarını doğru şekilde analiz edip, yönlendirme ve çözüm becerisine sahip,
  
• İş kalitesini ön planda tutarak hedef odaklı çalışabilen,
  
• Tercihen orta düzeyde İngilizce bilen,
  
• CRM sistemi kullanmış (tercihen Microsoft Dynamics),
  
• MS Office programlarına hakim,
  
• Anadolu yakasında ikamet eden,
  
• Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış.