IT Destek Uzmanı

ÜNİTE BİLGİ TEKNOLOJİLERİ A.Ş

Unite, 1998 yılında kurulan 23 yıllı aşan sektör tecrübesi ile Türkiye’nin dijital iş gücü çözümlerinde lider konumdadır. En yeni dijital teknolojilerden yararlanarak müşterilerimizin iş yapma biçimlerini dönüştürmeyi hedefliyoruz.

Unite olarak parola sıfırlama gibi görevlerden  tam insan müdahalesi gerektirmeyen, veri merkezi, güvenlik ve ağ işlemleri yönetimine kadar bir çok hizmetleri karşılamaktayız.  Kendi geliştirdiğimiz dijital asistan teknolojimiz, Servis talebi e-postalarını okuyabilir, içeriği anlayabilir, dağıtabilir ve çözüm ile sorunu takip edebilir Makine öğrenimi çözümlerimiz ile teknoloji hizmetleri sunmaktayız.  RPA'dan oluşan çoklu çözümlerden alternatif dijital iş gücü çözümlerini yerleşik hale getirmesini sağlıyoruz.

Unite teknoloji uzmanlığı ile temel odak noktası işleri teknolojiyle bütünleştirmek ve hesap verebilir bir iş ortağına duyulan ihtiyacı anlamakta yatmaktadır. 

Şirketimizde farklı projelerimizde görevlendirilmek üzere; “Teknoloji Destek Uzmanı” ekip arkadaşı arayışımız bulunmaktadır.

İşin Tanımı

• Servis masasından veya son kullanıcılar tarafından iletilen taleplerin en kısa süre içerisinde müdahale ederek çözüm sağlanması,
• Yardım masası veya çağrı merkezi birimlerine kullanıcı desteği sağlanması,
• Gerekli durumlarda problem ve talepleri ilgili destek gruplarına yönlendirilmesi,
• Yönlendirilen kayıtların çözüm sürecini takip edilmesi,
• Kullanıcılara veya kayıt açan birimlere geri bildirimde bulunmak,
• Envanter takibinin yapılması ve yönetiminin gerçekleştirilmesi,
• Otomasyon ihtiyaçlarını analiz etmek, değerlendirmek ve yöneticiye raporlanması,
• SLA zamanlarına göre problemlere müdahale edilmesi,
• Müşteri memnuniyetini, hizmet sunum süreçlerine uyumlu bir kalite,  sağlaması.

Genel Nitelikler

• En az Meslek Yüksek Okulu, tercihen Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,
• BT donanımları (bilgisayar, yazıcı, projeksiyon, v.b.) kurulum konusunda deneyimli,
• MS işletim sistemleri ve MS uygulamaları (Teams, Zoom vb.) uygulamalara hakim,
• Active Directory, File Server, PrintServer mimarilerini bilen,
• Switch ve AP çalışma yapısını bilen,
• Tercihen ITSM Tool bilgi deneyimine sahip 
• Tercihen ITIL Sertifikasına sahip veya ITIL süreçlerini bilen,
• Domain yapısına hakim, Son kullanıcı cihazlarında yedekleme, Back-up süreçlerine hakim, (Onedrive vb.)
• Kritik sistemleri analiz edebilecek ve sistemin iyileştirilmesinde önerilerde bulunabilecek,
• İletişim becerisi güçlü, analitik düşünce yeteneğine sahip,
• Ekip çalışmasına yatkın ve şirketimizin dinamik yapısına uyum sağlayabilecek,
• 7/24 yürütülen bir operasyonda uzaktan vardiyalı veya yerinde destek sağlayabilecek.

Unite Ailesinin Bir Parçası Olarak İşin Geleceğini Dönüştüren Dijitale Katılın!