Teknik Destek Uzmanı

United Group -Manuten-Mahrek Teknoloji A.Ş-

Mahrek ATS Olarak Bilişim Sektöründe Güçlü Yatırımlar Yaparak Büyümeye Devam Eden Şirketimiz İçin İstanbul Avrupa Yakası’nda Yer Alan Genel Müdürlüğümüz İçin “Teknik Destek Uzmanı” Aramaktayız.

GENEL NİTELİKLER

·        Lisans mezunu (Tercihen elektrik-elektronik, haberleşme, bilgisayar mühendisliği bölümlerinden mezun olan)

·        Teknik destek alanında en az 1 yıl tecrübesi bulunan

·        Analitik bakış açısı ve problem çözme becerisine sahip olan

·        Teknolojiyi ve yenilikleri yakından takip eden, öğrenmeye ve gelişmeye açık

·        Yazılı ve sözlü iletişimi becerisi yüksek olan

·        Ekip çalışmasına yatkın olan

·        Telemetri cihazları hakkında bilgi sahibi

·        Toptan müşteriler ile doğrudan iletişim kurabilecek, pozitif yaklaşım gösterebilecek

·        IOT alanında teknik gelişim göstermek isteyen

·        Müşteri networkünde bulunan ekipmanların gerekli kontrollerini yapan, arıza durumunda çözüm sağlayan, müşteri taleplerini analiz ederek gerçekleştiren

·        TCP/IP, Ethernet konularında bilgi sahibi

·        İyi derecede İngilizce bilen

·        MS Office programlarını etkin olarak kullanabilen

İŞ TANIMI

·        Müşterilerden gelen teknik destek taleplerinin karşılanması, sistemler tarafından açılacak arıza kayıtlarına müdahale edilmesi

·        E-mail ya da telefon yolu ile gelen sorunların analiz edilmesi, kendisine verilen yetkiler çerçevesinde şirket omurgasında, 3’üncü parti sağlayıcı sistemlerinde ve müşteri cihazlarındaki sorunlara müdahale edilmesi

·        Müşteri memnuniyetini sağlamak üzere belirlenmiş servis seviyeleri dahilinde çözüm üretilmesinin ve müşteri ile gerekli iletişimin sağlanması

·        Kendi yetkileri içerisinde çözülemeyen sorunlar için diğer ilgili teknik ekipler, 3. parti firmalar ile koordineli çalışarak sorunlara çözüm üretilmesi

·        Müşterilerin monitör edilmesi için ilgili uyarı sistemlerine gerekli tanımlamaların yapılması

·        Tüm sorunlar ve talepler için arıza bileti üzerinden takip gerçekleştirmesi ve uzayan süreler için belirli zaman dilimlerinde ilgili ekip ve yöneticilere paylaşım yapılması