Çağrı Merkezi Sorumlusu

VATANMED ÖZEL SAĞLIK HİZMETLERİ VE TURİZM TAŞIMACILIĞI LİMİTED ŞİRKETİ

      İNGİLİZCE BİLEN,

      Kliniğimizde Satış ,temsilcilerimizin satış potansiyelini sağlayabilecek

• Yüksek müşteri hizmetleri standartlarını korumak için personele eğitim vermek ve koçluk yapmak,
• 
  
• Öfkeli müşteri ile iletişim sağlayamama durumunda çağrı merkezi operatörüne destek vermek,
• 
  
• Hizmet kalitesini iyileştirmek, hataları en aza indirmek ve operatif performansı ölçmek için rastgele çağrıları izlemek,
• 
  
• Ekip toplantılarına liderlik etmek ve operatörlerin çağrı merkezi beklentilerini daha iyi anlamasını sağlamak,
• 
  
• İhtiyaç ve performans değerlendirmeleri, kapasite planlaması ve maliyet / fayda analizleri yaparak çağrı merkezi operasyonel stratejilerini belirlemek,
• 
  
• Satış oranları, maliyetler, müşteri hizmetleri ölçümleri vb. çağrı merkezi verilerini analiz etmek ve iş süreçlerinin iyileştirilmesi için rapor hazırlamak,
• 
  
• Düzeni sağlamak için gerekli personel sayısını belirlemek,
• Yıllık bütçe hazırlamak,
• 
  
• Kaynakların uygun şekilde tahsis edilmesini sağlamak, verimliliği ve müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak.