Sistem Destek ve Network Yetkilisi

vdf grup

• Kullanıcılardan gelen istek / sorunlara gerektiğinde global teknik destek ekibi ile koordineli çalışarak çözüm üretmek,
• Ürün versiyon / güncelleme, test işlemlerini ve yazılım içerisinde bulunan dinamik rapor oluşturma aracı ile rapor tasarımlarını yapmak.
• İç Müşterilerden gelen istek ve sorunlara birinci seviyede teknik destek sunarak çözüm sağlanması, çözüm sağlayamadığı durumda servis düzeyi anlaşmalarındaki zamanlar çerçevesinde ilgili birimlere yönlendirmelerin yapılması,
• Açılan talep/problem kayıtlarını takip etmek ve tanımlı süreler içerisinde çözüm üretmek,
• Ana servis sağlayıcı firma ile koordineli olarak sistem geliştirme & iyileştirme projelerine destek vermek,
• Masaüstü / Dizüstü donanım ve sistem kurulumlarının yapılması,
• Son kullanıcılara PC, Notebook yazılımları kullanım desteğinin verilmesi,
• AD Yönetimi, kullanıcı tanımlama, rollerinin verilmesi, AD'nin güncel tutulması,
• Windows Server İşletim Sistemleri ve Rolleri hakkında temel bilgi sahibi,
• Ağ , kablolama ve Firewall konularında temel bilgi sahibi,
• Son kullanıcılara ait donanım envanterlerinin tutulmasını ve takibinin sağlanması,
• Sistem ihtiyaçlarını belirlemek, gerekli donanımların satın alma işlerini takip etmek,
• Donanım sigortası için envanter fiyatlandırmaları yapmak, yeni alınan donanımların sigortaya bildirmek,
• Santral ve Çağrı merkezi sistemleri konusunda genel bilgi sahibi, tercihen Avaya konusunda bilgisi olan. 

Kişisel Yetkinlikler

• Üniversitelerin Bilgisayar / Yazılım / Endüstri Mühendisliği Bölümlerinden mezun
• Son kullanıcı desteği konusunda en az 2 yıl deneyim sahibi,
• Sistem analizi, yazılım geliştirme, test süreçleri ve yazılım destek konularında minimum 3 yıl tecrübeli,
• Tercihen JDE(Oracle) ve SQL bilgisi olan,
• Takım çalışmasına yatkın, hızlı ve çevik
• Teknik literatürü takip edebilmek için iyi seviyede İngilizce bilgisi olan,