warning
İlan yayından kaldırılmıştır
Ankara(Çankaya)

İş Yerinde

İş Yerinde

Çalışma Şekli

Tam Zamanlı

Tecrübe

2 - 6 yıl arası

Departman

Başvuru Sayısı

412 başvuru

Çalışma Şekli

Tam Zamanlı

Tecrübe

2 - 6 yıl arası

Başvuru Sayısı

412 başvuru

Departman

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

 

TÜRK TELEKOM, MOBİL , DİGİTÜRK, DSMART, VODAFONE 
HER BİR BİRİM İÇİN AYRI AYRI OLMAK ÜZERE

BÜYÜMEKTE OLAN SATIŞ KADROMUZ İÇİN


Üniversite mezunu,
Tercihen en az 3 yıl yönetici pozisyonunlarında görev yapmış,
Problem çözme, analiz etme, planlama ve takip yeteneği kuvvetli,
Müşteri ve çözüm odaklı çalışmayı ilke edinmiş, iş kalitesine önem veren,
Disiplinli, hızlı karar alabilen, sonuç odaklı,
Çalışma arkadaşlarıyla uyumlu insan ilişkilerinde her zaman pozitif tavır sergileyen,
Dış görünüşüne önem veren ve kendini iyi ifade edebilen,
MS Office programlarına hakim,
Tercihen İngilizce bilgisine sahip,
 
Call Center Müdürü arıyoruz! 

İŞ TANIMI
Kendisine bağlı bulunan takım liderlerini koordine etmek ve koçluk yapmak,
İç ve dış müşteri memnuniyetini sağlamak,
İş süreçleri ile ilgili gerekli kontrol, verimlilik ve performans analizlerini yapmak ve yönetmek. 
Çağrı merkezinin günlük faaliyet hedeflerini  geliştirmek,
Kaynakların verimliliğini en üst düzeye çıkarmak için etkili kaynak planlaması yapmak(insanlar, teknoloji vb.)
Çağrı merkezi verilerini toplamak ve analiz etmek (satış oranları, maliyetler, müşteri hizmetleri metrikleri vb.)
Çağrı merkezinin bütçe yönetimi ve takibini yapılması
Müşteri hizmetleri standartlarını korumak için personel alımını gerçekleştirmek, personele koçluk yapmak  ve eğitim süreçlerini planlanlamak
Satın alma, çağrı alımı  ve diğer işlemleri izlemek ve geliştirmek
Hedef kriterler üzerinden performans değerlendirmelerini yapmak (Yönlendirme, çağrı bekleme süresi vs.)
İlgili departmanlar ve üst yönetime gerekli raporları hazırlamak

Aday Kriterleri

Üniversite(Mezun)

Çağrı Merkezi Müdürü pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.

Çağrı Merkezi Müdürü Çağrı Merkezi Müdürü Maaşları Çağrı Merkezi Müdürü Nasıl Olunur? Çağrı Merkezi Müdürü Nedir? Çağrı Merkezi Müdürü İş İlanları

Çağrı Merkezi Müdürü pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.

Çağrı Merkezi Müdürü Çağrı Merkezi Müdürü Maaşları Çağrı Merkezi Müdürü Nasıl Olunur? Çağrı Merkezi Müdürü Nedir? Çağrı Merkezi Müdürü İş İlanları