Servis Operasyon Uzmanı

Vestel A.Ş.

İş Tanımı:

• Mühendislik veya Teknik Öğretmenlik Bölümlerinden mezun,
• Yetkili servis yönetiminde tecrübeli,
• Beyaz Eşya ve Elektronik sektöründe tecrübeli,
• Seyahat engeli  olmayan, sık seyahat edebilecek, gerektiğinde mobil çalışabilecek,
• Takım çalışmasına uyumlu,
• Organizasyon ve planlama yeteneği olan,
• İş bitirici ve çözüm geliştirebilen,
• Analitik düşünebilen,
• İletişim ve sunum becerileri yüksek,
• Diksiyonu düzgün, ikna kabiliyeti yüksek,
• MS Office ve dengi bilgisayar programlarını etkin kullanabilen,
• B sınıfı sürücü belgeli,
• Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış

Genel Nitelikler:

• Son kullanıcı, kurumsal veya kamu müşterilerinin tüm satış sonrası süreçlerinin doğru ve zamanında sonlandırılmasından sorumlu olacak,
• Yetkili servis açma/kapama gereksinimlerini belirleyip, bu süreçleri koordine edecek,
• Yetkili servis iş süreçleri uygulamalarını kontrol edecek ve kriterlere uygunluğunu denetleyecek,
• Yetkili servis cari hesaplarının yönetilmesinde destek olacak,
• Stratejik kararlar ve rekabet koşullarına göre, yetkili servis iş süreçlerini yönlendirecek, sorunlarına çözüm oluşturacak,
• Müşteri şikayetlerini yanıtlama ve çözüm bulma konularında destek olacak.
• Müşteri Memnuniyeti hedefleri doğrultusunda sorumluluk alanındaki Yetkili Servislerin performanslarından sorumlu olacak ve bu doğrultuda aksiyonlar alacak.