Daha iyi bir deneyim için uygulamada aç

keyboard_arrow_down

Strategy & Care Channel Lead

Vodafone

İlan yayından kaldırılmıştır!
İstanbul(Avr.), İstanbul(Asya)

Remote

Remote

İlan yayından kaldırılmıştır!

Job Type

Full-Time

Years of Experience

2 - 6 years of experience

Department

Business Development

Business Development

Application Count

53 application

Job Type

Full-Time

Years of Experience

2 - 6 years of experience

Application Count

53 application

Department

Business Development

QUALIFICATIONS AND JOB DESCRIPTION


RESPONSIBILITIES


Looking for a team member for Predictive Care Squad who will be responsible for;

 

  • Define and manage the proactive &predictive care strategy and positioning of the Digital Care channels
  • Elicit business requirements and convert the requirements into a robust MVP aligned with squad’s priority
  • Support Data Analyst & Data Scientist to create high propensity prediction models with a continuous improvement approach
  • Design the customer interactions at each digital customer care channels by analysing as-is customer journeys, internal and external data sources
  • Oversee entire lifecycle of the customer, help customer at the moment of need even before they ask for it
  • Formulate hypotheses for, construct and execute A/B tests in order to maintain a deep understanding of customer needs, personas, and journeys
  • Develop customer insights by implementing and using a full range of data sources such as conversation history, user research, A/B testing, transaction data and online behaviour models
  • Understand and leverage digital channels and technologies (e.g. NLP, Voice Technologies, AI, Cloud, Machine Learning, RPA etc.) that change the environment
  • Try new technologies and journeys, explore digital opportunities to provide a personalized experience for the customers
  • Create innovation in omnichannel care journeys with prioritized features to drive value in short delivery cycles
  • Work agile in squads closely with Frontend/Backend developers, AI-Data Scientist /Data Analyst, Solution Owners, and Quality Assurance team members
  • Follow emerging digital technology advancements in order to have a tech-savy approach

 

QUALIFICATIONS

 

  • Minimum 3/5 years experience in digital product development fields
  • Knowledge of Automated care workflow design , Design Thinking Methodologies , Omnichannel CX, Conversational UX is a plus
  • Experience in agile methodologies
  • Experience in process design tools
  • Having a strong analytical background
  • Strong leadership attitudes
  • Good at communication with a proactive approach
  • Experience in digital channel management
  • Experience in converting business requirements into technical requirements
  • Interest on innovative technologies such as Artificial Intelligence, Big Data, Machine Learning etc.
  • Knowledge of self-service experience design, digital product management, customer oriented product management
  • Good at data analysing and data driven decision making ability
  • Able to manage change, make decisions and create valuable features for customers


"This role has a hybrid working model"


Preferred Candidate

Bachelor’s(Graduate)
Completed

Strateji ve İş Geliştirme Uzmanı pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.

Strateji ve İş Geliştirme Uzmanı Strateji ve İş Geliştirme Uzmanı Maaşları Strateji ve İş Geliştirme Uzmanı Nasıl Olunur? Strateji ve İş Geliştirme Uzmanı Nedir? Strateji ve İş Geliştirme Uzmanı İş İlanları
Vodafone

Telekomünikasyon

Hakkımızda

About Vodafone: Every great brand stands for something and at Vodafone we exist to connect for a better future. At Vodafone, our people live the brand. Working at Vodafone is all about helping people feel ready to benefit from new technology. We bring the future to even the most remote places, using technology to help families in disaster zones, showing young people that a phone is not just for fun and thinking about technology that doesn’t even exist yet. Over 30 years ago, we made the first ever mobile phone call and sent the first SMS in Britain and have been changing the lives of billions of people ever since. We are taking 4G to the Moon and using big data for social good to intelligent transport systems and emergency drones, we are still shaking things up. We believe being different is good. We’re proud to offer equal opportunities regardless of race, nationality, cultural background, gender, age, marital status, sexual orientation, gender identity, disability, religious or political belief. We can only leverage this diversity by building an inclusive culture where everyone is respected, can be themselves and strive to be their best. Your different perspectives help us to shape the future. No matter where you are, the way we see the future binds us together. We want our people to be at the top of their game by giving them the freedom and the opportunities to make a difference. We want our people to be pioneers, by adopting new technologies and being excited about the future. The future is exciting. Ready? Vodafone Türkiye: Dünyanın en büyük telekomünikasyon şirketlerinden biri olan Vodafone Grubu’nun bünyesinde yer alan Vodafone Türkiye, “dijitalleşmenin öncü operatörü” olma vizyonu doğrultusunda, birey ve kurumlara sabit, mobil ve içerik hizmetleri dahil tüm telekomünikasyon teknolojilerini tek çatıda sunmaktadır. Türkiye’nin en büyük uluslararası doğrudan yatırımcılarından olan Vodafone Türkiye’nin bugüne kadar toplam yatırımları 21 milyar TL’yi aşmıştır. Vodafone Türkiye, 30 Eylül 2019 itibarıyla 24,1 milyon mobil müşteriye ve yaklaşık 1 milyon sabit genişbant müşterisine hizmet vermektedir.

About Vodafone: Every great brand stands for something and at Vodafone we exist to connect for a better future. At Vodafone, our people live the brand. Working at Vodafone is all about helping people feel ready to benefit from new technology. We bring the future to even the most remote places, using technology to help families in disaster zones, showing young people that a phone is not just for fun and thinking about technology that doesn’t even exist yet. Over 30 years ago, we made the first ever mobile phone call and sent the first SMS in Britain and have been changing the lives of billions of people ever since. We are taking 4G to the Moon and using big data for social good to intelligent transport systems and emergency drones, we are still shaking things up. We believe being different is good. We’re proud to offer equal opportunities regardless of race, nationality, cultural background, gender, age, marital status, sexual orientation, gender identity, disability, religious or political belief. We can only leverage this diversity by building an inclusive culture where everyone is respected, can be themselves and strive to be their best. Your different perspectives help us to shape the future. No matter where you are, the way we see the future binds us together. We want our people to be at the top of their game by giving them the freedom and the opportunities to make a difference. We want our people to be pioneers, by adopting new technologies and being excited about the future. The future is exciting. Ready? Vodafone Türkiye: Dünyanın en büyük telekomünikasyon şirketlerinden biri olan Vodafone Grubu’nun bünyesinde yer alan Vodafone Türkiye, “dijitalleşmenin öncü operatörü” olma vizyonu doğrultusunda, birey ve kurumlara sabit, mobil ve içerik hizmetleri dahil tüm telekomünikasyon teknolojilerini tek çatıda sunmaktadır. Türkiye’nin en büyük uluslararası doğrudan yatırımcılarından olan Vodafone Türkiye’nin bugüne kadar toplam yatırımları 21 milyar TL’yi aşmıştır. Vodafone Türkiye, 30 Eylül 2019 itibarıyla 24,1 milyon mobil müşteriye ve yaklaşık 1 milyon sabit genişbant müşterisine hizmet vermektedir.

Şirket Sayfasına Git
Şirketin Aydınlatma Metni

VODAFONE TÜRKİYE ÇALIŞAN ADAYLARI İÇİNKİŞİSEL VERİLERİN İŞLENMESİNE İLİŞKİN AYDINLATMA METNİVodafone Türkiye Çalışan Adayları İçin Kişisel Verilerin İşlenmesine İlişkin Aydınlatma Metni (“Aydınlatma Metni”), 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“Kanun”) uyarınca, Vodafone Türkiye iş ilanlarına başvuru yapan kişilere (“Çalışan Adayları” veya “Aday”) ilişkin kişisel verilerin elde edilme yöntemi, işlenme amaçları, aktarıldığı üçüncü kişiler ve Çalışan Adaylarının ilgili kişi sıfatıyla sahip olduğu hakları belirtmek amacıyla hazırlanmıştır.Vodafone iş ilanlarına yapmış olduğunuz başvuru kapsamında kişisel verileriniz, Kanun ve ilgili mevzuat ile Aydınlatma Metnine uygun şekilde işlenecektir.Veri Sorumlusunun KimliğiAydınlatma Metninde yer alan “Vodafone Türkiye” ifadesi Türkiye’de kurulmuş olan ve “Vodafone” markası ile faaliyet gösteren topluluk şirketlerinin tamamını ifade eder. Adaylar, başvuru yaptıkları Vodafone Türkiye iş ilanında belirtilen pozisyonu açan topluluk şirketi tarafından istihdam edilirler. İşveren sıfatından bağımsız olarak başvuruların değerlendirilmesi sürecindeki veri işleme faaliyetleri bakımından veri sorumlusu, Büyükdere Caddesi No: 251 Maslak, 34398, Sarıyer / İstanbul adresinde yerleşik Vodafone Holding AŞ’dir (“Vodafone”).Kişisel Verilerinizin Elde Edilme YöntemiÇalışan Adaylarının kişisel verileri, başvurunun yapılma şekline göre farklı kanallardan elde edilebilir. Başvuru Vodafone’un kendi kariyer platformu üzerinden doğrudan Vodafone’a yapılabileceği gibi LinkedIn ve Kariyer.net gibi 3. Kişi platformlar (“Kariyer Platformları”) üzerinden de yapılabilir.Kariyer Platformu üzerinden başvuru yapmanız halinde, kişisel verileriniz elektronik ortamda Vodafone’a aktarılır. Kariyer Platformlarının üyelik ve başvuru süreçleri kendilerince belirlenir. Kariyer Platformlarına üyelik ve burada yapılan başvurular kapsamında kişisel verilerinizin işlenmesi bakımından, Kariyer Platformu ayrı bir veri sorumlusudur. Kariyer Platformları ile olan ilişkiniz bakımından, ilgili platformun kullanıcı/üyelik sözleşmesi ve kişisel verilerin işlenmesine ilişkin aydınlatmada belirtilen hususlar geçerlidir. Başvurunuz kapsamında, Kariyer Platformunda bulunan kişisel verilerinizin Vodafone’a aktarılmasıyla Vodafone veri sorumlusu sıfatını kazanır.Vodafone’da hangi kişisel verileriniz işlenir?Başvurunuzu Kariyer Platformlarının formlarını doldurmak suretiyle ve/veya önceden hazırlamış olduğunuz özgeçmişinizi Vodafone’a göndermek suretiyle yapmanız halinde ilgili formda veya özgeçmişinizde yer alması öngörülen;• Kimlik bilgileri (Ad-soyadı, T.C. kimlik numarası gibi)• İletişim bilgileri (GSM numarası, e-posta adresi gibi)• Eğitim bilgileri (Mezun olunan okullar/bölümler, diğer eğitim programları gibi)• Çalışma tecrübesi (Çalışılan/staj yapılan işyerleri, sivil toplum kuruluşları gibi)• Yetkinlik bilgileri (Yetenekler, sertifikalar gibi)• Görüşme Değerlendirme verileri (Ön değerlendirme süreçleri, anketler vb aracılığıyla elde edilen bilgiler, görüşmeye davet edilmeniz halinde mülakat esnasında alınan notlar gibi.)Kategorilerindeki kişisel verileriniz işlenecektir. Önceden hazırlanmış bir özgeçmiş ile başvuru yapmanız durumunda –her özgeçmişin içeriği hazırlayan kişiye göre farklılık gösterebileceği için– Vodafone tarafından öngörülemeyen ancak özgeçmişinizde yer alan diğer kişisel verileriniz, başvurunuzun değerlendirmesi bakımından gerekli olması halinde işlenebilecektir.Vodafone, Adayların yapacağı başvuru esnasında referans kişilerin başta belirtilmesini talep etmez. Ancak yürütülecek süreçte referans kişiler ile görüşme aşamasına gelinmesi durumunda, referans olarak görüşülecek kişileri belirtmeniz istenebilir. Bu durumda paylaşacağınız ad-soyadı, iletişim bilgileri referans kişiye ait kişisel bilgilerdir. Referans olarak belirteceğiniz kişilere önceden bu hususta bilgi vermek ve taraflarıyla iletişime geçileceği konusunda onaylarını almak sizin sorumluluğunuzdadır. Başvurunuz esnasında belirtmiş olduğunuz veyahut süreçte Vodafone’un talebi ile belirteceğiniz referans kişilere ait bilgiler, size ilişkin kişisel veriler kabul edilerek işbu Bildirime uygun olarak işlenecek ve korunacaktır.Kişisel verileriniz hangi amaçlarla ve hangi veri işleme şartları kapsamında işlenir?Kişisel verileriniz;• Genel bir iş başvurusunda bulunmanız durumunda, açık pozisyonlar için uygunluğunuzun değerlendirilmesi,• Belli bir pozisyona başvurmanız durumunda, ilgili pozisyon için uygunluğunuzun değerlendirilmesi,• İş başvurunuza ilişkin görüşmeye davet edilecek olmanız halinde, tarafınızla iletişime geçilebilmesi ve görüşmenizin planlanabilmesi,• Referans kişi belirtmeniz halinde bu kişilerle iletişime geçilerek görüşme yapılması,• Başvurunuz esnasında belirtmiş olduğunuz bilgilerinin doğruluğunun ve güncelliğinin teyit edilebilmesi,• İşe alım sürecindeki deneyiminizin ve memnuniyetinizin ölçümlenmesi,• İş başvurunuza ilişkin hukuki bir uyuşmazlık ortaya çıkması halinde Vodafone’un hak ve menfaatlerinin korunabilmesiAmaçlarıyla ve Kanunun 5’inci maddesinde belirtilen;• İlgili kişinin temek hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması,• Bir hakkın tesisi, korunması ve kullanılması için veri işlemenin zorunlu olması,Hukuki sebeplerine dayalı olarak işlenecektir.Ayrıca açık rıza vermeniz durumunda, kişisel verileriniz, başvurduğunuz pozisyon dışında ileride Vodafone Türkiye nezdinde açılabilecek farklı pozisyonlara uygunluğunuzun değerlendirilmesi ve bu pozisyonlar için tarafınızla iletişime geçilebilmesi amacıyla da işlenebilecektir. Kişisel verileriniz yurt içinde ve yurt dışında hangi 3. kişilere aktarılır?Kişisel verileriniz, işbu Bildirimde belirtilen amaçların birinin veya birkaçının gerçekleştirilebilmesi amacıyla;• İş başvurusu gerçekleştirdiğiniz pozisyonu açan ilgili Vodafone Türkiye şirketine,• Vodafone adına işe alım süreçlerini yöneten insan kaynakları şirketlerine,• Vodafone adına işe alım ön görüşmelerini yürüten/planlayan yurt dışındaki Vodafone şirketlerine,• Success Factor, EVO, SAP, Taleo gibi yurt dışında bulunan ve Vodafone Türkiye’nin dünya çapında uzantıları ile ortak kullanılan veri tabanı ve sistemlere,• İşe alım sürecinize ilişkin memnuniyetinizin ölçümlenebilmesi için Vodafone’un çalıştığı anket ve araştırma firmalarına• Başvurunuza ilişkin bir uyuşmazlığın ortaya çıkması halinde yetkili kamu kurum ve kuruluşları ile adli makamlaraAktarılabilecektir.Kişisel verilerinizi ne kadar süreyle saklarız?Kişisel verilerinizin Vodafone tarafından ne kadar süreyle saklanacağı, iş başvurunuza ilişkin sürecin sonucuna göre değişiklik gösterir:• Başvurunuz sonucunda işe alınmanız halinde, Vodafone çalışanı olacağınız için şirketimiz nezdinde işlenen kişisel verileriniz, çalışanlara ilişkin şirket politikalarında belirlenen süre kadar saklanır.• Başvurunuzun olumsuz sonuçlanması halinde ise;o Açık rızanız olması halinde, ileride başvurduğunuz pozisyona benzer nitelikte iş ilanları açılması ve açık pozisyona uygun bir aday olmanız halinde tarafınızla iletişime geçilebilmesi amacıyla, ilk başvurunuzdan itibaren 2 (iki) yıl süreyle saklanır. Ancak bu süre içerisinde her zaman açık rızanızı geri alarak kişisel verilerinizin imha edilmesini talep etme hakkınız saklıdır.o İş başvurunuz ile ilgili ortaya çıkabilecek hukuki uyuşmazlıklarda delil olarak kullanılmak üzere, kimlik bilgileriniz ile Vodafone’a iş başvuru yaptığınız bilgisi ve başvuru sürecinde tarafınızla gerçekleştirilen iletişimlere dair bilgiler, sürecin sona ermesinden itibaren 2 (iki) yıl süreyle muhafaza edilecek, başka bir amaçla işlenmeyecektir.Kişisel verilerinize ilişkin sahip olduğunuz haklar nelerdir?Vodafone tarafından işlenen kişisel verilerinize ilişkin olarak, Kanun uyarınca;• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,• Kişisel verilerinizin işlenmiş olması halinde buna ilişkin bilgi talep etme,• Kişisel verilerinizin işlenme amacı ve buna uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,• Yurt içinde ve yurt dışında kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,• Kişisel verilerin yanlış işlenmiş olması halinde bunların düzeltilmesini talep etme,• Kişisel verilerin işlenmesini gerektiren sebeplerin ortadan kalkması halinde kişisel verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme,• Düzeltme veya silme işlemlerinin kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,• İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,• Kişisel verilerin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız halinde zararın giderilmesini talep etme.Bu haklar kapsamında Vodafone’a yapacağınız başvuruyu, aşağıdaki bağlantıda belirtilen KVKK İlgili Kişi Talep Formunu* doldurarak veya Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ’e uygun şekilde hazırlamış olduğunuz bir dokümanı;1) Maslak Mah. Büyükdere Cad. No: 251 Maslak, 34398, Sarıyer / İstanbul adresine (Noter kanalı, taahhütlü posta vb. yollarla) göndererek veya2) vodafoneholding @ hs03 . kep . tr adresine elektronik imzalı olarak ileterek veyahut3) Vodafone’a daha önce bildirilmek ve teyit edilerek ilgili şirket sistemlerine kayıt edilmiş olmak koşuluyla e-posta adresinizden kisiselverilerinkorunmasi @vodafone. com adresine göndererek gerçekleştirebilirsiniz.Başvurunuzun daha etkin bir şekilde karşılanabilmesi için “çalışan adayı” sıfatıyla başvuruda bulunduğunuzu lütfen belirtiniz ve varsa talebinize konu bilgi ve belgeleri ekleyiniz.* KVKK İlgili Kişi Talep Formu – https : / / www. vodafone. com. tr / VodafoneHakkinda / KVKK - ilgili - kisi - talep - formu.pdf VODAFONE ÇALIŞAN ADAYI AÇIK RIZA BEYANIİşbu Vodafone Çalışan Adayı Açık Rıza Beyanı ile Vodafone Türkiye Topluluk Şirketlerine yapmış olduğum iş başvurum kapsamında kişisel verilerimin işlenmesine ilişkin, veri sorumlusu sıfatıyla Vodafone Holding AŞ (“Vodafone”) tarafından Vodafone Türkiye Çalışan Adayları İçin Kişisel Verilerin İşlenmesine İlişkin Aydınlatma Metni ile tarafıma bilgilendirme yapıldığını beyan ederim.İş başvurum kapsamında Vodafone’a belirttiğim veya Kariyer Platformları tarafından Vodafone’a aktarılan kişisel verilerimin Aydınlatma Metninde belirtilen amaçlar doğrultusunda;• Vodafone Türkiye topluluk şirketlerine aktarılmasına,• Vodafone adına işe alım ön görüşmelerini yürüten/planlayan yurt dışındaki Vodafone şirketlerine aktarılmasına,• Success Factor, EVO, SAP, Taleo gibi yurt dışında bulunan ve Vodafone Türkiye’nin dünya çapında uzantıları ile ortak kullanılan veri tabanı ve sistemlere aktarılmasına ve• İleride başvurduğum pozisyona benzer nitelikte iş ilanları açılması ve açık pozisyona uygun bir aday olmam halinde tarafımla iletişime geçilebilmesi amacıyla işlenmesine onay veriyorum.

Detaylı Bilgi

Vodafone İş İlanları

Strateji ve İş Geliştirme Uzmanı pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.

Strateji ve İş Geliştirme Uzmanı Strateji ve İş Geliştirme Uzmanı Maaşları Strateji ve İş Geliştirme Uzmanı Nasıl Olunur? Strateji ve İş Geliştirme Uzmanı Nedir? Strateji ve İş Geliştirme Uzmanı İş İlanları