warning
İlan yayından kaldırılmıştır

Back Ofis Çözüm Yetkilisi – Mail&Btk

Vodafone Telekomünikasyon A.Ş.

İstanbul(Avr.), İstanbul(Asya)

İş Yerinde

İş Yerinde

Çalışma Şekli

Tam Zamanlı

Tecrübe

En az 2 yıl tecrübeli

Departman

Müşteri İlişkileri

Müşteri İlişkileri

Başvuru Sayısı

664 başvuru

Çalışma Şekli

Tam Zamanlı

Tecrübe

En az 2 yıl tecrübeli

Başvuru Sayısı

664 başvuru

Departman

Müşteri İlişkileri

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

Türkiye’nin Dijital Dönüşümüne Liderlik etme sorumluluğunu benimsemiş yüksek performanslı Vodafone ekibinin bir parçası olmak üzere, Çağrı Merkezi Süpervizör’üne raporlayacak Back Ofis Çözüm Yetkilisi – Mail&BTK arıyoruz. 


Bu rolün yetki alanları:

  • Tüketici Şikayetleri kanalından gelen tüm abone şikayetlerinin ayrıntılı incelenerek, resmi yazı halinde cevaplandırılması. 
  • Gerektiğinde Müşteri ile sözlü iletişime geçilebilmesi
  • Gelen müşteri talep ve sorunlarının 10 iş günü içerisinde uçtan uca inceleneren çözümlenmesi müşterinin yazılı olarak bilgilendirilmesi 
  • 10 iş günü takibinin sağlanabilmesi
  • Gelen şikayetler kapsamında etkilnene Müşteri kitlesinin tespitini ve aksiyon alımı konusunda alarmçıkmak.
  • Müşteri ihtiyaçlarına en kısa sürede müdahale edilmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması

Dünyanın en büyük telekomünikasyon şirketlerinden biri olan Vodafone 26 ülkede kendi mobil operatör şirketleriyle (55’in üzerinde ülkede mobil şebeke işbirlikleriyle) faaliyet göstermenin yanı sıra 17 ülkede sabit genişbant operasyonları yürüterek, dünya genelinde 446 milyon mobil, 12 milyon sabit genişbant müşterisine hizmet vermektedir. Vodafone, 2006 yılında girdiği Türkiye pazarında, ülkenin dijital dönüşümüne liderlik etme misyonuyla yatırımlarına güçlü bir şekilde devam etmektedir.

  • Yazılı iletişim yeteneği gelişmiş,
  • Grup verimliliğinin attırılması ve pratik, yapıcı önerilerin geliştirilmesi
  • İş takibi ve sonuçlandırılması konusunda sorumluluğa sahip olunması
  • Motivasyonun yüksek tutuabilme özelliğine sahip
  • Insan ilişkilerinin ve grup  içi iletişimin kuvvetli olması 
  • Takım içi yürütülen tüm işlerin takibinin sağlanması

Aday Kriterleri

Üniversite(Mezun), Yüksek Lisans(Öğrenci), Yüksek Lisans(Mezun)

Backoffice Elemanı pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.

Backoffice Elemanı İş İlanları
Hakkımızda

About Vodafone: Every great brand stands for something and at Vodafone we exist to connect for a better future. At Vodafone, our people live the bran

Şirket Sayfasına Git
Şirketin Aydınlatma Metni

VODAFONE TÜRKİYE ÇALIŞAN ADAYLARI İÇİNKİŞİSEL VERİLERİN İŞLENMESİNE İLİŞKİN AYDINLATMA METNİVodafone

Detaylı Bilgi

Backoffice Elemanı pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.

Backoffice Elemanı İş İlanları