Nasıl hesaplanır?
Bu iş sana uygun olmayabilir

Seçili özgeçmişindeki bilgilerle bu ilanın kriterlerleri sadece %30 uyumlu.

Uygunluğunu nasıl hesapladık?
Son iş deneyimin, geçmiş deneyimlerin ve toplam deneyimin uygunluk puanını etkileyen kriterler arasındadır.
Bu iş sana uygun olmayabilir

Seçili özgeçmişindeki bilgilerle bu ilanın kriterlerleri sadece %30 uyumlu.

Uygunluğunu nasıl hesapladık?
Mesleki Yeterlilikler
Şirketlerin ilanda belirlediği kriterlerle özgeçmişindeki bilgilerin ne kadar uyumlu olduğu içerik karşılaştırılmasıyla bulunur.
Bu iş sana uygun olmayabilir

Seçili özgeçmişindeki bilgilerle bu ilanın kriterlerleri sadece %30 uyumlu.

Uygunluğunu nasıl hesapladık?
Diğer Bilgiler

QUALIFICATIONS AND JOB DESCRIPTION

 

 

 

COVID-19 Notice: We are continuing recruitment and have implemented new processes that promote candidate and employee safety. As part of this we have moved to a virtual hiring and onboarding process until further notice.

                                                                 

Join our journey as we connect for a better future. Ready?

                                             We are looking for aFixed Complaint Management Specialist

 

 

#Vodafonespirit

 

Our purpose at Vodafone is to connect for a better future. As aGlobal Communications Technology company, we put the customer at the heart of everything we do. We are forever challenging, pushing boundaries and discovering innovative ways to connect our customers with their digital societies.

 

We connect people, businesses, and communities across the globe to create the future. We earn customer loyalty, experiment, learn fast and get it done, together. As you can imagine, this means that we have a vibrant and diverse mix of skills and people making Vodafone a great place to work.

 

ROLE PURPOSE

  • Fixed Şikayet Yönetimi kapsamında, şikayet operasyonunun yönetilmesi, takibi ve raporlanması, süreçlerin iyileştirilmesi ve geliştirilmesi

Your place in the team

  • Fixed Şikayet Yönetimi süreçlerinin yönetilmesi, monitör edilmesi
  • Müşteri şikayetlerinin deneyim açısından değerlendirilmesi ve gelişim alanlarının tespiti
  • Şikayet KPI’larının (regülatif/şirket/ekip) takibi ve raporlanması
  • Fixed mutabakatın yapılması ve operasyonel paydaşlar ile paylaşılması
  • Şikayet trendinin takip edilmesi, raporlanması
  • Şikayet konuları ve trendi hakkında paydaşlar ile periyodik toplantılar yapılması, sorunlu süreçlerin tespiti ve iyileştirilmesi
  • İlk kontakta çözüm performansının takibi ve iyileştirilmesi
  • Proaktif aksiyonların tespiti ve uygulanması ile şikayetlerin azaltılması
  • Müşteri ile görüşme yapan, şikayetleri kayıt altına alan ekiplere süreçler hakkında destek verilmesi
  • Sistemsel sorunların takibi, test edilmesi ve genel iade süreçlerinin yönetimi
  • Faturalama trendlerinin takibi, alarm üretilmesi
  • Periyodik olarak şikayet konularının analizi, değerlendirilmesi ve raporlanması ve iş çıktılarına dönüştürülmesi
  • RPA ve otomasyon konularının tespit edilmesi ve geliştirme taleplerinin oluşturulması
  • Geliştirme konularının takibi ve canlıya çıkmadan önce kullanıcı kabul testlerinin yapılması
  • Şikayet prosedürlerinin güncel gelişmelere göre revizyonu
  • Eğitim dökümanlarının hazırlanması ve şikayet operasyonundaki ekiplere eğitimlerin verilmesi

 

We are looking for you if you have

 

  • Üniversitelerin İşletme,İktisat, İstatistik, Mühendislik vb. bölümlerinden mezun
  • Orta seviyede İngilizce bilen
  • Benzer pozisyonda en az 5 yıl deneyime sahip
  • MS Office uygulamalarını iyi derecede kullanabilen
  • Telekomünikasyon sektöründe benzer pozisyonda deneyim sahibi
  • Sabit telekomünikasyon hizmetleri alanında çalışmış
  • Analiz, planlama ve sunum yetkinliklerine sahip,
  • İş zekasına, analitik düşünebilme, bütünü görebilme, problem çözebilme yeteneklerine sahip
  • Takım çalışmasında başarılı, işbirlikçi
  • Yazılı ve sözlü iletişimi kuvvetli
  • Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış

 

Diversity and Inclusion

 

At Vodafone, we embrace and welcome everyone. We believe that we can operate more successfully and effectively with diverse teams. And we can only leverage this diversity by building an inclusive culture where everyone is respected, can be themselves and strive to be their best. That way we can create a better future for our employees, our partners, the communities we work in and our customers.

 

 

PREFERRED CANDIDATE

POSITION INFORMATION

Firma Sektörü:

Telekomünikasyon

Çalışan Sayısı:

3000-3999