Nasıl hesaplanır?
Bu iş sana uygun olmayabilir

Seçili özgeçmişindeki bilgilerle bu ilanın kriterlerleri sadece %30 uyumlu.

Uygunluğunu nasıl hesapladık?
Son iş deneyimin, geçmiş deneyimlerin ve toplam deneyimin uygunluk puanını etkileyen kriterler arasındadır.
Bu iş sana uygun olmayabilir

Seçili özgeçmişindeki bilgilerle bu ilanın kriterlerleri sadece %30 uyumlu.

Uygunluğunu nasıl hesapladık?
Mesleki Yeterlilikler
Şirketlerin ilanda belirlediği kriterlerle özgeçmişindeki bilgilerin ne kadar uyumlu olduğu içerik karşılaştırılmasıyla bulunur.
Bu iş sana uygun olmayabilir

Seçili özgeçmişindeki bilgilerle bu ilanın kriterlerleri sadece %30 uyumlu.

Uygunluğunu nasıl hesapladık?
Diğer Bilgiler

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

Türkiye’nin Dijital Dönüşümüne Liderlik etme sorumluluğunu benimsemiş yüksek performanslı Vodafone ekibinin bir parçası olmak üzere, Çağrı Merkezi Müşteri Yetkilisi’ne raporlayacak Sabit Hizmetler Çağrı Merkezi Temsilcisi arıyoruz. 


Bu rolün yetki alanları:

  • Çağrı merkezini arayan müşterilerin talep ve ihtiyaçlarını karşılamak üzere belirlenen çağrı ve konuşma standartları doğrultusunda hizmet vererek müşteri memnuniyetini sağlamak
  • Çağrı Merkezi temel performans hedeflerini gerçekleştirmek üzere hedef odaklı çalışmak
  • Güncel bilgi ve gelişmeleri, duyuruları takip etmek, eğitimlere aktif katılım sağlamak
  • Teknoloji dünyasındaki güncel bilgileri takip etmek, yeni teknolojik süreçleri öğrenmeye meraklı ve yenilikçi olmak
  • Abone bilgi güvenliği süreçlerine uygun hareket etmek, şirket politikalarına uyum sağlamak
  • Vodafone Türkiye Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi’nden beklenen davranışlar:
  • Müşterilerin ihtiyaçlarını anlayarak müşterilerle etkili ilişkiler kurmak ve müşterilerin güvenini ve saygısını kazanmak
  • Bir takım oyuncusu olup, işbirliğine yatkın olmak
  • Her işi büyük bir enerji ile takip etmek
  • Hedeflerin başarıyla aşılması konusunda güvenilir olmak
  • Birbiriyle çatışan talepler karşısında dengeli bir duruş sergilemek
  • Cevaba ulaşmak için işe yarayacak bütün kaynakları sorgulamak
  • Kaynakları etkin ve verimli bir şekilde kullanmak

Dünyanın en büyük telekomünikasyon şirketlerinden biri olan Vodafone 26 ülkede kendi mobil operatör şirketleriyle (55’in üzerinde ülkede mobil şebeke işbirlikleriyle) faaliyet göstermenin yanı sıra 17 ülkede sabit genişbant operasyonları yürüterek, dünya genelinde 446 milyon mobil, 12 milyon sabit genişbant müşterisine hizmet vermektedir. Vodafone, 2006 yılında girdiği Türkiye pazarında, ülkenin dijital dönüşümüne liderlik etme misyonuyla yatırımlarına güçlü bir şekilde devam etmektedir.

  • En az lise, tercihen meslek lisesi telekomünikasyon ve haberleşme bölümlerinden mezun
  • Teknoloji ve mobil dünyayla ilgili gelişmleri yakından takip eden
  • Telekomünikasyon teknolojilerine ve uygulamalarına hakim
  • Sabit internet altyapısı ve teknolojileri konuşunda bilgili sahibi
  • ADSL ve VDSL topolojileri hakkında detay bilgi sahibi
  • IP, TCP/IP, FTTB, FTTC, FTTH terminolojilerine hakim
  • Müşterilere uçtan uca çözüm sunabilmek amacıyla gerekli eskalasyon mekanizmalarını işletebilecek
  • Çağrı merkezine gelen müşteri şikayetlerinin kalıcı çözümü için gerekli doğru ve eksiksiz geri bildirimleri sağlayabilecek
  • 7/24 vardiya ve esnek çalışma saatlerine uyum sağlayacak
  • Tercihen ingilizce bilgisine sahip


Aday Kriterleri

Pozisyon Bilgileri