Çağrı Merkezi Takım Lideri

Vodatech Bilişim Proje Danışmanlık

İş Tanımı
Çağrı merkezimizde kendisine bağlı olacak ekibi yönetmek,
Ekibinin beklenen KPI’larını ve hizmet kalitesi performansını sürekli geliştirmek,
Kendisine bağlı ekibin koordinasyonunu sağlamak ve iş planlamasını yapmak,
Ekibine, belirlenen hedeflere ulaşılması için gerekli yönlendirmeleri yapmak,
İş süreçleri ile ilgili gerekli kontrolleri,verimlilik ve performans analizlerini yapmak, yönetmek.

İŞ TANIMI

Aranan Temel Nitelikler
- Minimum önlisans, tercihen Lisans mezunu
- Çağrı merkezi ekip yönetimi alanında en az 2-3 yıl tecrübe sahibi,
- Tercihen müşteri hizmetleri operasyonlarında tecrübe sahibi,
- Performans yönetimi, raporlama, eğitim ve kalite süreçlerine hakim,
- Koçluk becerilerine sahip, dinamik, yoğun tempoya ayak uydurabilecek,
- Kurumsal temsil yeteneğine, sözlü ve yazılı iletişim becerilerine sahip,
- Çağrı merkezi teknolojisi ve altyapısı hakkında bilgi sahibi,
- Güleryüzlü, motivasyonu yüksek ve özgüven sahibi,
- MS Office programlarına çok iyi derecede hakim,
- Tercihen perakende, turizm ve finans sektörlerinden en az birinde inbound ve outbound çağrı merkezi yönetim tecrübesi olan,
- Tercihen iyi derecede İngilizce bilgisi olan,
- Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış veya en az 2 yıl tecilli,
- Vardiya düzeninde çalışabilecek
- Anadolu yakasında ikamet eden,
 
TAKIM LİDERİ arıyoruz.