Çağrı Merkezi Takım Lideri

Vodatech Bilişim Proje Danışmanlık

- Üniversite mezunu,
- Çağrı merkezi ekip yönetimin alanında en az 2 yıl tecrübe sahibi,
- Tercihen telefonda müşteri hizmetleri , satış ve pazarlama, teknik destek operasyonlarında tecrübe sahibi,
- Satış, performans yönetimi, raporlama, eğitim ve kalite süreçlerine hakim,
- Koçluk becerilerine sahip, dinamik, yoğun tempoya ayak uydurabilecek,
- Çağrı merkezi teknojisi ve altyapısı hakkında bilgi sahibi,
- Güleryüzlü, motivasyonu yüksek ve özgüven sahibi,
- MS Office programlarına çok iyi derece hakim,
- Tercihen çok İyi derecede İngilizce bilgisi olan,
- Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış (veya en az 2 yıl tecilli),
- İstanbul ANADOLU YAKASI'nda, (Anadolu Yakası'nda ikamet etmeyen adayların özgeçmişleri değerlendirilmeyecektir.)

 Takım LİDERLERİ arıyoruz.

İŞ TANIMI

Telefon ile Müşteri Hizmetleri, Satış veya Teknik Desteği sağlayan çağrı merkezi ekiplerini yönetmek.
Ekibinin satış ve hizmet kalitesi performansını sürekli geliştirmek.
Kendisine bağlı ekibin koordinasyonunu sağlamak ve iş planlamasını yapmak.
Ekibinin, belirlenen hedeflere ulaşması için gerekli yönlendirmeleri yapmak.

İş süreçleri ile ilgili gerekli kontrol, verimlilik ve performans analizlerini yapmak, yönetmek.