Çağrı Merkezi Takım Lideri

Vodatech Bilişim Proje Danışmanlık

- En az üniversite mezunu,
- Çağrı merkezi takım liderliği ya da ekip yönetimi alanında en az 2 yıl tecrübe sahibi,
- Tercihen telefonda müşteri hizmetleri , backoffice operasyonlarında tecrübe sahibi,
- Performans yönetimi, raporlama, eğitim ve kalite süreçlerine hakim,
- Koçluk becerilerine sahip, dinamik, yoğun tempoya ayak uydurabilecek,
- Çağrı merkezi teknolojisi ve altyapısı hakkında bilgi sahibi,

- Dinamik, dışadönük, iletişimi ve ilişki yönetimi kuvvetli, 

-Sonuç odaklı, motive ve profesyonel bakış açısına sahip,

- MS Office programlarına iyi derece hakim,
- Tercihen İyi derecede İngilizce bilgisi olan,
- Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış (veya en az 2 yıl tecilli),
- İstanbul ANADOLU YAKASI'nda ikamet eden

Takım LİDERLERİ arıyoruz.

İŞ TANIMI
Telefon ile Müşteri Hizmetleri, back office hizmeti sağlayan çağrı merkezi ekiplerini yönetmek.
Ekibinin çağrı ve hizmet kalitesi performansını sürekli geliştirmek.
Kendisine bağlı ekibin koordinasyonunu sağlamak ve iş planlamasını yapmak.
Ekibinin, belirlenen hedeflere ulaşması için gerekli yönlendirmeleri yapmak

Sorumluluğundaki süreçlerin yürütülmesi, iyileştirilmesi ve geliştirilmesi amacıyla çalışmaların başlatılması ve sonuçlarının değerlendirilmesi

İş süreçleri ile ilgili gerekli kontrol, verimlilik ve performans analizlerini yapmak, yönetmek.